「特商法は現場の担当者だけが気をつければいい話……」そう思っている管理職も多いのではないでしょうか。 特定商取引に関する法律（以下、特商法）は、訪問販売・通信販売・電話勧誘販売等によって消費者向けビジネスを営む企業に適用される法律です。 現場の従業員が違反行為を行った場合、その従業員本人だけでなく、企業（法人）も行政処分や罰則の対象になるので注意を要します。 本記事では、特商法に違反した場合に受ける行政処分や罰則の内容、現場で発生しやすい違反のパターン、そして経営陣や管理職が今すぐ取り組むべき防衛策等をわかりやすく解説します。 特定商取引法（特商法）とは 特商法は、事業者による違法・悪質な勧誘行為等を防止し、消費者の利益を守るための規制を定めた法律です。 消費者トラブルが生じやすい特定の取引形態を対象に、事業者が守るべき行為規制や、クーリング・オフ等の民事ルールを定めています。 改正が続く特商法と強化される消費者庁の監視  特商法は1976年（昭和51年）の制定以来、社会情勢の変化に応じて改正が重ねられており、近年ではおおむね4〜5年に一度のペースで見直しが行われています。最新の内容を理解していなければ「気づかないうちに違反していた」という事態にもなりかねません。 消費者庁は、2023年9月にデジタル班を設置し、EC事業者への監視を強化しました。令和5年度（令和5年4月～令和6年3月）には、通信販売を行う事業者に対して1,552件もの注意喚起を行っています。 特商法が対象とする7つの取引類型 特商法が規制する取引類型は以下の7つです。 自社が消費者向けのECサイトを運営していたり、サブスクリプション型サービス・訪問営業・電話営業を消費者向けに行っていたりする場合、いずれかに該当する可能性があります。自社の事業形態についても、今一度確認しましょう。 取引類型 具体例・別称 訪問販売 自宅訪問・キャッチセールス・アポイントメントセールス 通信販売 ECサイト・カタログ通販・テレビショッピング 電話勧誘販売 テレマーケティング 連鎖販売取引 マルチ商法 特定継続的役務提供 エステ・美容医療・語学教室・家庭教師・学習塾・パソコン教室・結婚相談所 業務提供誘引販売取引 「在宅ワークで稼げる」と称して先に物を買わせる取引 訪問購入 出張買取サービス 現場で発生しやすい特商法違反の主な行為と具体例 特商法は各取引類型に応じて細かく遵守事項や禁止事項を定めています。 ここでは、特に現場で起きやすい代表的な違反行為を取り上げて解説します。 管理職は、「自分のチームで起きていないか」という視点で読み進めてください。 名称や勧誘目的等の明示義務違反 事業者が消費者に対して訪問販売や電話勧誘販売等を行う際には、事業者名や勧誘の目的等を消費者に告げることが義務付けられています。 訪問営業や電話営業の現場でよく見られるのは、「まずは話を聞いてもらおう」と商品・サービス名や目的を曖昧にしたまま話を進めるケースです。このような勧誘は特商法違反に該当し得るので、注意を要します。 営業用のトークスクリプトを準備する場合は、消費者に対して特商法上明示すべき事項を確実に伝えるパートを設けましょう。 不実告知・事実の不告知 特商法が適用される取引について、事業者が消費者に対して勧誘する際には「不実告知」や「事実の不告知」をしてはなりません。 ・不実告知：商品やサービスの内容、価格等の取引条件について虚偽の説明をすること ・事実の不告知：消費者に不利な事実（解約に費用がかかる、自動更新がある等）を意図的に伝えないこと 例えば、「いつでも解約できます」と伝えながら実際には解約手数料が発生する仕組みになっている場合は、特商法違反の不実告知に当たります。また、サブスクリプション（サブスク）の自動更新を契約時に説明しない場合は、事実の不告知として特商法違反に当たる可能性があります。 管理職としては、現場の営業担当者等が不実告知や事実の不告知をしないよう、必要な対策を講じなければなりません。具体的には、営業マニュアルに説明すべき事項や説明時の注意点等を明記したうえで、その内容を正しく理解させるための研修を行う等の方法が考えられます。 威迫・困惑行為 消費者を威迫し、困惑させる勧誘行為は禁止されています。 例えば以下のような言動が該当します。 ・「今日中に決めないと、この価格では提供できません」 ・「断るならその理由を説明してください」 ・帰宅を求めても居座り続ける等の行為 こうした言動は、成果を急ぐ営業担当者が無意識にとってしまうケースも少なくありません。 管理職が「数字さえ上がればいい」という雰囲気を醸成しているチームでは特に発生しやすく、組織文化そのものを見直す必要性が高いでしょう。 書面交付義務違反 特商法が適用される取引については、契約締結時等に重要事項を記載した書面を消費者に交付することが義務付けられています。例えば、次に挙げるような場合は特商法違反に当たります。 ・書面を交付せず、口頭だけで説明する ・記載すべき事項の記載が欠けている書面を交付する ・虚偽の記載がある書面を交付する 特にクーリング・オフが認められている取引については、契約書面を交付しないとクーリング・オフ期間が進行せず、消費者はいつでもペナルティなしで契約を解除できる状態が続きます。事業者としては、確実に契約書面を交付することが大切です。 「昔からこのフォームを使っている」「チェックしたことがない」という場合は非常に危険です。法改正によって記載事項が変わることもあるため、テンプレートの定期的な見直しは必須といえるでしょう。 誇大広告・虚偽広告 著しく事実と異なる表示や、実際よりも著しく優良・有利であると誤認させるような表示は禁止されています。 ECサイトの商品説明・ランディングページのコピー・SNS広告のクリエイティブ等では特に注意が必要でしょう。 「業界No.1」「効果が実証された」「○○比◎◎%改善」といった表現は、根拠のないものや誇張されたものであれば違反になり得ます。 マーケティング部門が作成した広告素材が誇大広告や虚偽広告に当たらないかどうか、コンプライアンスの観点からチェックする仕組みを整備することが重要です。 近年の法改正における注意点 特商法は近年も改正が続いており、主に以下の2点への対応が求められています。 1.通信販売の強化：最終確認画面での表示義務（2022年6月施行） ネット通販において、消費者が注文を確定する前の「最終確認画面」に、契約内容・分量・価格・支払時期・解約条件等の所定事項を表示することが義務付けられました。 2.書面の電子化（2023年6月施行） 従来は紙の書面交付が原則でしたが、消費者の承諾を得た場合に限り、電子メールやURL等での提供が認められるようになりました。電子交付をする場合も、紙の書面で交付する場合と同様に、特商法上の記載事項をすべて記載・明示する必要があります。 特商法に違反した企業が負うリスク行政処分と罰則の種類 特商法に違反した場合の制裁は、「行政処分」と「刑事罰（罰則）」の2種類があります。どちらも企業経営に甚大な影響を及ぼすものです。 以下、「行政処分」と「刑事罰（罰則）」に分けて解説します。 行政処分（是正措置等の指示・業務停止命令・業務禁止命令） 消費者庁・経済産業局・都道府県が事業者に対して行う処分で、以下の3種類があります。いずれも事業者名と違反行為の内容が公表されるため、社会的信用の失墜につながるおそれがあります。 是正措置等の指示 違反行為の是正や消費者の利益の保護、再発防止等の措置を指示するものです。指示を無視して違反を継続すると、より重い処分につながります。 業務停止命令 事業の全部または一部を、最長2年間にわたり停止することを命じる処分です。 ECサイトの閉鎖・営業活動の停止等を強いられるため、売上の減少や業績の悪化に直結します。 業務禁止命令 業務停止命令を受けた事業者の役員等に対して、停止期間と同じ期間、同種業務への従事を禁止する処分です。例えば、別法人を立ち上げ同種業務を続けるといった脱法行為を防ぐことを目的としています。 刑事罰（拘禁刑・罰金刑） 違反行為の内容によっては、行政処分とは別に刑事罰が科されることもあります。主な罰則対象行為と法定刑は次のとおりです。 第70条：3年以下の拘禁刑または300万円以下の罰金（または両方） ・不実告知・故意の事実不告知・威迫困惑行為・目的を秘した勧誘 ・最終確認画面における契約事項の表示義務違反 ・業務停止命令・業務禁止命令への違反 第71条：6か月以下の拘禁刑または100万円以下の罰金（または両方） ・書面交付義務違反（交付しない・記載すべき事項が漏れている・虚偽記載をする） ・主務大臣による指示への違反 ・報告の拒否・虚偽報告・検査拒否等 第72条：100万円以下の罰金 ・誇大広告・虚偽広告（著しく事実に相違する表示や誤認させる表示） ・電子メール広告のオプトイン規制違反 ・電子メール広告に係る記録の作成・保存義務違反 ・申込書面や申込画面における誤認させる表示 ・通信販売における承諾等の通知義務違反 ・連鎖販売取引・業務提供誘引販売取引に係る広告の表示義務違反 ・前払取引に係る書類の備付義務違反・不正記載・閲覧や謄抄本の交付の拒否 【管理職必読】従業員の違反で企業が罰せられる「両罰規定」 特商法第74条には、「両罰規定」が定められています。 違反行為を行った従業員個人が罰せられるだけでなく、その従業員が属する法人（企業）にも罰金刑が科せられるという規定です。業務停止命令・業務禁止命令への違反に対しては「3億円以下の罰金」が科されるほか、その他の違反行為も両罰規定の対象となります。 管理職の立場からすれば、「部下が知らずに違反していた」では済みません。組織として法令遵守の仕組みを整備し、従業員一人ひとりのコンプライアンス意識を高めることが、管理職に課された責任といえるでしょう。 特商法違反を未然に防ぐために企業（管理職）が取るべき3つの対策 特商法違反を未然に防ぐには、違反が発生しないような組織体制を整備するとともに、日常業務で消費者と直接接する営業担当者やマーケティング担当者まで、組織の全層にわたって特商法に関する理解を底上げすることが不可欠といえます。 管理職はその推進役として、以下の3点に取り組みましょう。 法定表示・書面の整備と定期的な点検 Webサイト・広告・注文確認画面・契約書・利用規約等を特商法の要件を満たす形で整備したうえで、定期的に点検する仕組みを作りましょう。 特商法は頻繁に改正されるため、一度整備すれば終わりではありません。法改正のたびに内容をアップデートすることを、組織のルールとして明文化することが重要です。 社内規程・マニュアルの整備と全従業員への周知 コンプライアンス規程や、特商法への対応を盛り込んだ業務マニュアル等を整備し、全従業員に周知しましょう。 特に現場での違反リスクが高い営業・マーケティング・CS部門の従業員には、それぞれの部署に特化した注意事項を明示することも有効です。 「規程はあるが、読んでいる従業員がほとんどいない」、「規程の存在を知らない」という状況ではまったく意味がありません。 管理職が折に触れてルールを確認する機会を設け、理解度の把握や向上を図る仕組みが必要です。 継続的な従業員研修の実施 特商法は改正のたびに規制内容が変わるため、一度きりの研修では対応しきれません。 新入社員研修での初期教育はもちろん、法改正のタイミングや年に一度の定期研修等、継続的に学ぶ機会を設ける必要があります。 座学で「知っている」状態と、実務で「正しく行動できる」状態には大きなギャップがあります。 繰り返し学習することで、知識を行動に活かせるようになります。 特商法対策の研修に「eラーニング」が効果的な理由 継続的な研修が重要とわかっていても、「集合研修の調整が難しい」、「教材を更新する人手がない」、あるいは「誰がどこまで学んだかを把握できない」といった現場の課題を抱えている企業は少なくありません。 そうした課題を解決する手段として、近年注目されているのがeラーニングの活用です。 受講状況の可視化による確実な「未受講者」へのフォロー 紙のテキスト配布や集合研修では、誰がどこまで学んだかを正確に把握することが困難です。しかし、eラーニングシステムであれば、受講完了状況・テスト結果・受講日時をシステム上で一元管理できます。 「全員に配布した＝全員が理解した」ではなく、「誰が受講を完了し、誰がまだ受講していないか」を可視化することで、未受講者への確実なフォローが可能になります。 組織として「特商法研修を全員が完了した」という記録を残すことは、万が一の際に企業の適切な教育体制を示す証拠にもなります。 法改正に伴う「教材アップデート」の手間とコスト削減 特商法のように頻繁に法改正が行われる分野では、その都度テキストを作り直す作業が人事・総務担当者の大きな負担になります。 外部のeラーニングサービスを活用すれば、常に最新の法規に対応したコンテンツを、自社での改訂作業なしに利用できます。 法改正への対応漏れリスクを低減しながらコストも削減できる点は、特にリソースの限られた中小企業や、コンプライアンス専任担当者がいない組織にとって大きなメリットといえるでしょう。 現場の業務を止めない「すきま時間」を活用した効率的な学習 営業・マーケティング・CS等、日々業務に追われる現場の従業員を一堂に集める集合研修は、日程調整や業務の中断という大きなコストを伴います。 eラーニングであれば、パソコンやスマートフォンから、各自のペースで、すきま時間に受講することが可能です。 現場の負担を最小限に抑えながら、確実なリテラシー向上を実現できる点が、eラーニングを研修施策として採用する大きな理由といえます。 まとめ 特商法違反は「現場の担当者個人の問題」にとどまらず、企業（法人）そのものが行政処分や罰金刑を受けるリスクがある経営レベルの問題です。 ・行政処分には主務大臣の是正指示、最長2年間の業務停止命令、役員への業務禁止命令がある ・刑事罰は最大3年以下の拘禁刑または300万円以下の罰金（または両方）、法人（企業）にも最大3億円の罰金が科される ・消費者庁はデジタル班を設置し、EC事業者を中心に監視を強化中 こうしたリスクを組織として管理するには、規程整備・定期点検・全従業員への継続的な研修という3つの施策を組み合わせることが有効です。 eラーニングを活用した研修は、企業のコンプライアンス研修を強力にサポートします。 サイバー大学が提供する「Cloud Campusコンテンツパック100」には、コンプライアンス分野のeラーニング教材が充実しています。 「違反事例で学ぶコンプライアンス基礎セミナー」では実際の違反事例をもとにビジネスパーソンが知っておくべき法令を実務に即して学べるほか、「管理職のための”魂”のコンプライアンス」では不祥事が起きる組織的なメカニズムと、管理職として取るべき行動を体系的に習得できます。 まず自社の研修体制を見直し、継続的なコンプライアンス教育の仕組みづくりから着手してみてはいかがでしょうか。 低コストで厳選コンテンツ見放題！Cloud Campusコンテンツパック100 サイバー大学の「Cloud Campusコンテンツパック100」は、コンプライアンスや情報セキュリティに関するコンテンツを含む、100以上のeラーニングコンテンツが見放題です。 ニーズの高いコンテンツを厳選することで業界最安値の1ID 年額999円（税抜）を実現し、利用企業は240社を超えています。Cloud Campusのプラットフォーム上で研修としてすぐに利用可能です。 サービスの詳細は、以下からご確認いただけます。 ＞＞「Cloud Campusコンテンツパック100」をチェックする  

退職者による情報漏えいが発生した企業は、情報を持ち出された被害者である一方、管理体制の不備を問われ、顧客や取引先に不利益をもたらした加害者として責任を負うことになります。情報漏えいを防ぐには、退職者が情報を持ち出す動機や経路を把握し、対策を講じることが大切です。 本記事では、退職者による情報漏えい事例や企業が負うリスク、退職者が情報を持ち出す動機や経路を解説します。情報漏えいを防ぐ方法と従業員への教育方法も紹介するので、リスクを抑えたい管理職や研修担当者の方は、ぜひ参考にしてみてください。 退職者による情報漏えい事例 退職者による情報漏えい事例には、以下のようなものがあります。 ・クラウドストレージを経由した個人情報の持ち出し ・USBメモリを用いた個人情報の持ち出し ・紙媒体への印刷による個人情報の持ち出し ・私用メールへの転送による営業秘密の持ち出し ・私用ハードディスクへの複製による営業秘密の持ち出し それぞれ詳しく見ていきましょう。 クラウドストレージを経由した個人情報の持ち出し クラウドストレージのアクセス制限やログ監視をしていない環境では、退職後の不正なダウンロードを許してしまうリスクがあります。 大手小売企業の元従業員が、在職中に約1万人分の顧客の個人情報をクラウド上へアップロードし、退職後に私物のパソコンへダウンロードした。 元従業員がアクセスできる状態を放置していると、情報漏えいにつながる場合があります。クラウドからの情報持ち出しを防ぐには、退職者のアクセス権限を速やかに削除するだけでなく、ファイル共有状況を可視化するシステムを導入し、不審な共有を早期検知できる体制を整えることが大切です。 USBメモリを用いた個人情報の持ち出し 私物デバイスの使用制限ルールが確立されていないことで起きた事例です。 出版関連企業の元従業員が、最終出勤日に業務用アカウントを利用してクラウド上の多数の業務ファイルをダウンロードし、私物のUSBメモリにコピーして社外へ持ち出した。 私物デバイスの利用制限を徹底していなかったり、退職予定者のクラウドへのアクセス権限を制限していなかったりすると、重要データを持ち出されるリスクがあります。持ち出しを防ぐには、USBメモリ等の外部記録媒体へのファイルコピーをシステム上で禁止するツールを導入するのが効果的です。 紙媒体への印刷による個人情報の持ち出し 情報漏えいはデジタルデータだけでなく、紙媒体からも発生するリスクがあります。 保険会社の元従業員が退職する際に、業務の引継ぎに使用した顧客管理リストを印刷して持ち出し、転職先での営業活動に使用していた。 企業は、デジタルデータのセキュリティ対策だけでなく、印刷による情報持ち出しに対しても対策を講じる必要があります。機密データの印刷権限を最小限に制限し、印刷者を追跡できるログ監視・定期監査を実施しましょう。 私用メールへの転送による営業秘密の持ち出し 社外へのメール送信に対するフィルタリングや監視体制の不足が原因となった事例です。 情報通信企業の元従業員が、自身の転職活動を有利に進める目的で、商談方針やサービス紹介資料等の社外秘データを私用のメールアドレスに転送して持ち出した。 企業が社外へのメール送信に対する監視体制を整えていなければ、機密情報を簡単に転送されるリスクがあります。メール転送による流出を防ぐには、外部宛ての不審なファイル送信を検知してブロックするメールフィルタリングシステムの導入が効果的です。 私用ハードディスクへの複製による営業秘密の持ち出し 私用デバイスの接続禁止といったルールを設けていても、システムによる物理的なブロック設定が不十分であったり、退職直前まで機密情報へのアクセス権限を残したりしていると、データを持ち出されるリスクがあります。 製造業企業の元従業員が、転職直前にアクセス権限が付与されていた機器の設計データを私用ハードディスクに複製して持ち出した。 元従業員が所属していた企業では、秘密情報へのアクセス権を特定の従業員に絞り、私用ハードディスクの接続を禁止していたほか、退職時には秘密保持契約も結んでいた。 秘密情報の複製を防ぐには、退職予定者のアクセス権限を早期に制限し、外部記録媒体へのコピーをシステム上で物理的に遮断することが重要です。 退職者による情報漏えいが企業にもたらす「3大リスク」 退職者による情報漏えいが企業にもたらすリスクには、以下のようなものがあります。 ・法的責任・巨額の損害賠償 ・社会的信用の失墜と「ブランドイメージ」の崩壊 ・市場競争力の低下（事業の優位性の喪失） それぞれ詳しく見ていきましょう。 法的責任・巨額の損害賠償 退職者による情報漏えいが発生すると、個人情報保護法に基づき、情報を持ち出した元従業員だけでなく、情報管理を怠った企業にも罰金刑が科されるリスクがあります。被害を受けた顧客や取引先から損害賠償を請求される可能性もあります。 企業が自主的に行うお詫びの費用が高額になることも少なくありません。実際に、個人情報漏えいの被害者全員への金券配布を含めたお詫び費用の総額が、約200億円に達した企業も存在します。 社会的信用の失墜と「ブランドイメージ」の崩壊 情報漏えいの事実は、メディアやSNSを通じて拡散され、企業の情報管理体制が広く問われることになります。退職者等個人による不正行為であっても、企業の管理・監督上の問題として受け止められ、ブランドへの信頼が損なわれるおそれがあります。 その結果、既存顧客の離脱や新規契約の減少、取引先からの取引停止につながる可能性があるといえます。 市場競争力の低下（事業の優位性の喪失） 退職者が自社のノウハウや顧客情報、技術データを競合他社に流出させると、市場競争力が低下する可能性があります。例えば、情報流出の結果として多大な開発費を投じた製品や独自のサービス設計を競合企業に模倣された結果、シェアを奪われるケースが挙げられます。 また、顧客との取引履歴や価格設定の資料が流出すれば、事業の優位性を失って競合企業に先手を打たれたり、既存顧客を奪われたりするおそれがあります。 退職者が情報を持ち出す「動機」と「根本的な原因」 退職者が情報を持ち出す動機や原因には、以下のようなものがあります。 ・転職先での評価向上のため ・自身の成果物への所有意識があるため ・従業員の情報セキュリティ知識・リテラシーの不足 それぞれ詳しく解説します。 転職先での評価向上のため 転職先で「即戦力として評価されたい」「有利な立場でスタートしたい」という心理は、情報持ち出しを引き起こす動機となります。機密情報を手土産とする漏えいは、退職予定者のアクセス権限の管理不足や、情報の持ち出しが違法行為になり得るという意識の欠如等から引き起こされます。 情報の持ち出しを防ぐには、退職間際のアクセス権限を慎重に管理するだけでなく、情報の持ち出しは違法行為または懲戒・損害賠償の対象になり得ることを周知し、組織全体の意識改革を図ることが大切です。 自身の成果物への所有意識があるため 悪意のある情報持ち出しだけでなく「自身が作成したデータは自身のもの」という誤った認識による情報漏えいもあります。業務で作成したデータや成果物は、法令や社内規定で取り扱いについて制限が定められた情報が含まれ得るため、従業員が自由に扱えるものではなく、無断持ち出しや私物デバイスへの保存は認められていません。 しかし、ルールを十分に理解していない従業員がこれらを行い、結果的に情報漏えいにつながってしまうケースがあります。企業は、業務データや成果物の持ち出し・保存に関するルールを明確にし、研修で周知することが大切です。 従業員の情報セキュリティ知識・リテラシーの不足 従業員の情報セキュリティ知識・リテラシーの不足は、無自覚な情報漏えいを引き起こす要因となります。自社のどの情報が企業秘密に該当するのか、就業規則でどのような行為が禁止されているのかを把握していない従業員は少なくありません。 悪意の有無にかかわらず、一度でも情報漏えいが発生すれば企業の社会的信頼が失墜するおそれがあります。そのような状況を防ぐには、機密情報の範囲や遵守すべき法律・社内ルールを全従業員に周知するための教育が必要です。 なぜ退職者の漏えいは防ぎにくいのか？ 退職者による情報漏えいを防ぐのが難しいのは、退職予定者が業務上必要な情報への正当なアクセス権を持っているためです。 正当なアクセス権を付与されている退職予定者は、ファイアウォール等の一般的な外部侵入対策フィルターで不正アクセスとして遮断する対象にはなりにくいと考えられます。 加えて、退職間際まで通常業務を行っている場合もあり、データにアクセスしている理由が業務上正当なものなのか、持ち出し目的なのかを判別することが難しい場合があります。そのため、情報の持ち出しが行われても発覚が遅れやすく、退職から数か月経過して持ち出しが発覚するケースもあります。 退職者による情報漏えいを防ぐ「5つの基本対策」 退職者による情報漏えいを防ぐ方法には、以下のようなものがあります。 ・【システム・運用】アクセス権限の最小化と早期剥奪 ・【デバイス】記録媒体（USB等）の使用禁止と制御 ・【抑止力】ログ取得の明示と防犯カメラの設置 ・【法的リスクの周知】秘密保持契約（NDA）の徹底締結 ・【根本対策】従業員への「情報漏えいリスク」教育 それぞれ詳しく解説します。 【システム・運用】アクセス権限の最小化と早期剥奪 情報漏えいを防ぐには、退職予定者の引継ぎの進捗に合わせて重要フォルダへのアクセス権を段階的に縮小し、最終出勤日を待たずに権限をなくすことが重要です。例えば、引継ぎ開始時に編集権限をなくして「閲覧のみ」に変更し、機密性の高いフォルダから順次アクセス不可にしていきます。 早期にアクセス権限を制限すれば、退職直前に機密情報をダウンロードされるリスクを軽減でき、情報資産を保護できるでしょう。 【デバイス】記録媒体（USB等）の使用禁止と制御 私物のUSBメモリや外付けハードディスク等の記録媒体は、手軽に多くのデータを持ち出せるため注意が必要です。デバイスの利用制限やログ監視を徹底していなければ、従業員が機密情報をコピーして持ち出す可能性があります。 データ複製を防ぐには、社内パソコンへの私物デバイスの接続をシステムで一括禁止し、コピーできないようにするのが効果的です。データのコピーが業務上必要な場合は、会社が支給する暗号化機能付きデバイスのみを許可し、事前申請と上長による承認を必須とする体制を構築しましょう。 【抑止力】ログ取得の明示と防犯カメラの設置 情報漏えいを防ぐには、ログ監視の明示や防犯カメラの設置によって「見られている」という意識を従業員にもたせることが重要です。監視体制を構築していなければ、スマートフォンのカメラでパソコン画面を撮影されたり、印刷した重要書類を持ち出されたりする可能性があります。 不正を防ぐためには、従業員のパソコン操作履歴を常時記録していることを社内に明示するとともに、オフィス内に防犯カメラを設置するのが効果的です。従業員に監視の目を意識させられれば、出来心による情報持ち出しの抑止効果が期待できるでしょう。 【法的リスクの周知】秘密保持契約（NDA）の徹底締結 退職者による情報漏えいを防ぐためには、入社時だけでなく退職時にも秘密保持契約を締結することが大切です。秘密保持契約とは、機密情報を第三者に漏えいしないことを約束するための契約です。 契約書内で秘密情報の範囲や退職後の契約有効期間、違反時の損害賠償や差し止め請求について明確に取り決めておけば、漏えい発覚時に法的措置を講じることができます。加えて、秘密保持契約を交わすことが、安易な情報持ち出しを防ぐ心理的ブレーキとなるでしょう。 【根本対策】従業員への「情報漏えいリスク」教育 ここまで挙げた対策はいずれも情報漏えいの防止に有効ですが、万全ではありません。根本的な対策として、全従業員に情報漏えいのリスクを教育し、一人ひとりの意識を高めることが大切です。 「これくらい大丈夫だろう」「バレないはず」という無知や油断が、安易なデータ持ち出しを引き起こす原因となります。 機密情報を持ち出すと、持ち出した本人にも損害賠償請求や逮捕、転職先からの懲戒解雇といったペナルティが科されることを伝えるのが重要です。 従業員が退職する際のセキュリティチェックリスト 従業員が退職する際は、情報漏えいを防ぐために以下のポイントをチェックしましょう。 チェック 確認ポイント □ 退職者の業務用アカウントを削除したか □ 退職者のアクセス権限をなくしたか □ 支給品（パソコン・スマートフォン・USBメモリ・社章等）を回収したか □ 退職者のデータダウンロード履歴や、外部送信ログに不審な点はないか □ 退職者と秘密保持契約を締結したか 退職者が情報漏えいを防ぐ組織風土をつくる方法 退職者が情報漏えいを防ぐ組織風土をつくるには、eラーニングを用いた教育や内部通報窓口の整備が効果的です。 ここでは、企業の担当者向けに情報漏えいを引き起こさない組織風土をつくる方法を解説します。 eラーニングによる情報セキュリティ教育を定期的に実施する 情報漏えいを防ぐ組織風土をつくるには、全従業員への継続的な教育が必要です。eラーニングを活用すれば、時間や場所を問わず、全従業員に効率よくセキュリティリスクや守るべき法律を教育できます。 研修を単発で終わらせず定期的に実施すれば、高いセキュリティ意識を定着させることができるでしょう。 内部通報窓口の整備と周知をする 内部通報窓口を整備し、問題行為に声を上げやすい環境をつくることで、不正を容認しない風土づくりにつなげられます。退職予定者による機密情報のダウンロードや印刷等、通常業務と異なる情報の取り扱いに気付いた際に、発見した従業員が安心して報告できる内部通報窓口を設置し、利用方法を周知しましょう。 内部通報窓口の設置は、不正の早期発見につながるほか、情報持ち出しへのけん制効果も期待できます。 まとめ 退職者による情報漏えいを防ぐには、システムによるアクセス制限や監視体制の構築だけでなく、全従業員に対する継続的な情報セキュリティ教育が必要です。情報管理の正しい知識や社内ルールに違反した場合のリスクを共有し、従業員一人ひとりに適切な情報管理を促すことで、システム面と従業員の行動の両面から情報漏えい対策を進められます。 しかし、集合研修の実施は、担当者の業務負荷が高くなりがちです。研修担当者の工数を抑えながら、全従業員に効率良く研修を実施するには、eラーニングの活用が効果的です。 サイバー大学の「Cloud Campusコンテンツパック100」では、情報セキュリティの重要性や個人情報保護法についてeラーニングで学べます。情報漏えいを起こさない組織風土をつくるためにも、ぜひご活用ください。   低コストで厳選コンテンツ見放題！Cloud Campusコンテンツパック100 サイバー大学の「Cloud Campusコンテンツパック100」では、ビジネスメールの基本をはじめ、ビジネスマナーや業務に役立つ、100以上のeラーニングコンテンツが見放題です。 ニーズの高いコンテンツを厳選することで業界最安値の1ID 年額999円（税抜）を実現し、利用企業は240社を超えています。Cloud Campusのプラットフォーム上で研修としてすぐに利用可能です。 サービスの詳細は、以下からご確認いただけます。 ＞＞「Cloud Campusコンテンツパック100」をチェックする

「中途採用した従業員が、前職の顧客リストをそのまま持ち込んで営業していた」 そう気づいたとき、採用した自社も法的責任を問われる可能性があることをご存知でしょうか。情報漏えいのリスクは「悪意ある退職者」だけの問題ではありません。「自分で集めた連絡先は自分のもの」「前職のやり方を参考にしただけ」という認識の甘さが、企業を不正競争防止法違反に巻き込むケースが増えています。 本記事では、情報の持ち出しがなぜ犯罪になり得るのか、営業秘密として法的に守られるための条件とは何か、そして管理者が今すぐ着手すべき防衛策について、経営・管理職の視点で解説します。 なぜ「情報の持ち出し」が重い罪になるのか 顧客情報の持ち出しと聞くと、多くの管理職は「個人情報保護法の問題」と捉えがちです。確かに、顧客の氏名や連絡先は個人情報に該当します。しかし、もうひとつ見落とせない法律があります。それが「不正競争防止法」です。 本章では、両法律の違いを整理したうえで、「顧客情報の持ち出し」が犯罪となる仕組みと、違反した場合のペナルティについて解説します。 「個人情報保護法」と「不正競争防止法」の違い 個人情報保護法は、顧客や従業員等の「個人のプライバシー」を保護するための法律です。 企業が個人情報を適切に取り扱うことを義務付け、漏えいした場合には本人への通知や行政への報告義務を課す等のルールが定められています。 不正競争防止法は、事業者間の公正な競争を確保するため、不正競争の防止等を図るための法律です。同法によって禁止されている不正競争のひとつとして、営業秘密の不正な持ち出しが挙げられます。 顧客リストや製造方法、販売戦略、研究開発データ等、企業の競争上の優位性につながる秘密情報の不正な持ち出しを禁じており、被害に遭った企業は差し止めや損害賠償を求めることが可能です。 つまり顧客情報の持ち出しは、個人情報保護法だけでなく、不正競争防止法にも違反する可能性があるという二重の法的問題をはらんでいるのです。 不正競争防止法とは？情報の持ち出しが犯罪になる仕組み 不正競争防止法は、事業者間の公正な競争を確保し、国民経済の健全な発展に寄与することを目的とした罰則付きの法律です。 不正な手段での競争行為を禁止しており、そのなかに「営業秘密の不正な取得・使用・開示」が含まれています。 企業の顧客情報や技術データを持ち出し、転職先で無断使用するようなケースがその典型例です。 重要なのは、これが「社内ルールの違反」で終わらないという点です。 つまり、単なる規則違反ではなく犯罪に該当し、場合によっては刑事罰が科されてしまうのです。 違反企業、個人が負う「法的責任」と深刻なペナルティ 不正競争防止法に違反した場合、民事と刑事の両面からペナルティを受ける可能性があります。 民事上のペナルティとしては、侵害行為の差止請求、損害賠償請求、信用回復措置請求等が挙げられます。被害者からこれらの請求を受けると、経済的に大きな痛手となってしまいます。 刑事上のペナルティはさらに深刻です。 営業秘密の侵害行為については、原則として10年以下の拘禁刑（旧：懲役）もしくは2,000万円以下の罰金が科され、または拘禁刑と罰金が併科されます。 また、従業員が会社の業務に関して営業秘密の侵害行為をした場合は、会社にも5億円以下の罰金が科されます。 さらに忘れてはならないのが、社会的信用の失墜です。 企業が営業秘密侵害に関与したことが報道されれば、顧客や取引先からの信頼は大きく損なわれるでしょう。 会社の大切な財産を守る「営業秘密」の3要素 自社が被害を受けた場合に備えることも、管理職の重要な役割です。顧客情報の持ち出しを「不正競争防止法違反」として争うためには、まずその情報が法律上の「営業秘密」に該当していなければなりません。 経営者や管理職が覚えておくべき重要な事実は、「会社が秘密だと思っている情報」が自動的に法的保護を受けるわけではないということです。 営業秘密として認められるには、次章で解説する秘密管理性・有用性・非公知性という3つの要件をすべて満たしている必要があります。 秘密管理性（最低限行っておくべき管理の形） 秘密管理性とは、客観的に見て情報を秘密として管理していることを指します。ポイントは「客観的に見て」という部分です。 経済産業省の「営業秘密管理指針」（令和7年3月改訂版）によれば、「営業秘密保有者の秘密管理意思が秘密管理措置によって従業員等に対して明確に示され、当該秘密管理意思に対する従業員等の認識可能性が確保される必要がある。」とされています。 また、実務上の具体的な管理措置としては、以下のようなものが有効です。 「マル秘」「Confidential」等の秘密表示：ファイルや書類に秘密である旨を明示する。 パスワードの設定・アクセス制限：情報にアクセスできる人員を限定し、権限のない従業員がアクセスできない状態にする。 持ち出し禁止・複製禁止のルール：営業秘密の複製（USBコピー、メール送付等）を禁止するルールを設ける。 入退室管理・施錠：秘密情報が保管されるエリアへのアクセスを物理的に制限する。 「口頭で秘密にするよう伝えていた」程度では不十分とされるケースが多く、注意が必要です。 有用性 有用性とは、事業活動にとって有用な技術上または営業上の情報であることを指します。 顧客リスト、製品の製造ノウハウ、独自の販売戦略、価格設定情報等が典型例です。 経済産業省の営業秘密管理指針では、実際に事業で使用されている情報であれば、公序良俗に反する等保護の相当性を欠くような場合でない限り、有用性の要件を満たすと整理されています。 非公知性 非公知性とは、その情報が一般に知られていない（公然と知られていない）か、または容易に知ることができない状態であることを指します。 広く入手できる刊行物に掲載されている情報や、自社のウェブサイトで公表している情報等の誰でも容易に入手できる情報は、非公知性を欠くため営業秘密に該当しません。 どこからが違法？管理職が知っておくべき「データ別」の境界線 「自分で作った資料なら持ち出してもいいのではないか」「名刺交換で集めた連絡先は自分のものでは？」等、部下がこうした疑問を持つことは珍しくありません。 管理職は部下の疑問を解消し、勘違いしているようなら正す役割を担っています。 IPAの「企業における営業秘密管理に関する実態調査報告書（2024年）」でも、情報漏えいの多くが悪意ある行為ではなく、認識不足から生じていることが指摘されています。 以下、混乱が生じやすい具体例を整理します。 名刺アプリ・連絡先のデータ 営業担当者の間でよく見られる誤解が、「自分で開拓した顧客だから、その連絡先は自分のもの」という考え方です。 しかし、たとえ自分が獲得した顧客であっても、その情報は業務上収集したものである以上は会社のものです。名刺アプリに取り込んだデータを退職時に私用のスマートフォンへ移行したり、クラウドストレージへバックアップしたりする行為は、営業秘密の不正な複製・持ち出しに当たり得ます。 自分が作成したExcel資料・提案書 「この提案書は自分が作ったものだから手元に置いておきたい」と考える従業員もいます。しかし、業務中に作成した成果物の著作権や所有権は原則として会社に帰属します。 どれだけ個人の努力が込められた資料であっても、業務の一環として作成されたのであれば、会社の許可なく持ち出すことは許されません。 特に、顧客情報や価格情報、競合分析データ等の営業秘密が含まれる資料を持ち出すと、不正競争防止法違反に該当するおそれがあります。 前職で得た顧客リストや技術データ等 中途採用した従業員が「前職でやっていたやり方」を参考にして、前職の顧客リストや技術データを持ち込み、自社の業務に使用するケースがしばしば見られます。 その場合、利用した従業員本人だけでなく、その利用を黙認または知りながら放置した会社も不正競争防止法違反の責任を問われるリスクがあります。 個人が得た「スキル・経験・考え方」等は合法的に新天地で活かせますが、「顧客名簿・技術仕様書・価格表」等は、持ち出した時点で違法になる可能性が高いのです。 営業秘密の不正な持ち出しに当たるかどうかの線引きを組織内で明確に伝えておくことが、管理者の重要な役割といえるでしょう。 【実例】営業秘密の不正利用行為で企業が被った損害 本章では、実際の裁判例をご紹介します。 それぞれ、「営業秘密」の3要素が争点となった事例です。 決して他人ごとではない「営業秘密不正利用行為」の内容となっています。 元従業員による顧客データの競合他社への持ち出し事例 不正競争行為差止等請求事件（民事） 事件番号：平成22年（ワ）第7025号不正競争行為差止等請求事件 大阪地裁平成25年4月11日判決 ある会社の元従業員が別の会社に移る際、顧客情報を持ち出したことが問題になった事案です。 元従業員側は、従業員や関連会社の従業員が顧客情報を自由に閲覧でき、私物PCへの保存も行われていたこと等から、顧客情報は秘密管理性を欠くと主張しました。 しかし裁判所は、会社が独自システムにより顧客情報を管理し、ID・パスワードによるアクセス制限を設けていたこと、就業規則で機密漏えいを禁止していたこと、データの複製や譲渡・転売を禁止していたこと等を指摘しました。また、従業員には守秘義務が課されていたため、顧客情報が秘密である旨を認識できたと判断し、秘密管理性を肯定しました。 裁判所は有用性と非公知性も肯定し、顧客情報が営業秘密に当たることを認定したうえで、それを不正に持ち出した元従業員と所属企業に対し、顧客情報の使用差止めと損害賠償を命じました。 中途採用者による情報持ち込み事例 不正競争防止法違反被告事件（刑事） 事件番号：令和4年（特わ）第2148号不正競争防止法違反事件 東京地裁令和6年2月26日判決 ある飲食チェーン（A社）に在籍していた経営幹部Cが、競合の飲食チェーン（B社）に転職した際、A社の仕入れ原価・食材使用量・損益等のデータを無断で持ち出した事案です。持ち出されたデータは、転職先のB社において共有され、原価比較資料の作成に利用されました。Cからデータの開示を受けたB社の部長Xは、法人であるB社とともに不正競争防止法違反で起訴されました。 弁護人は、データには「社外秘」等の表示がなく、パスワード管理も十分ではないこと等から、秘密管理性が認められないため営業秘密に当たらないと主張しました。 しかし裁判所は、A社において文書管理規程や守秘義務規程が整備され、原価情報や仕入情報が秘密情報として明示されていたこと、従業員から秘密保持誓約書を取得していたこと、定期的な研修によって機密保持の重要性を周知していたこと等を指摘しました。 さらに、データは一部の従業員のみが閲覧できるサーバ内に保管され、閲覧にはパスワードも必要であったことから、A社の秘密管理意思は客観的かつ明確に示されていたと認定しました。裁判所は有用性と非公知性も認定したうえで、不正競争防止法違反により、Xに対して「懲役2年6か月（執行猶予4年）および罰金100万円」、B社に対して「罰金3,000万円」を言い渡しました。 この事例の特徴は、「情報を持ち込まれた側（採用企業）」が刑事責任を問われた点です。中途採用した従業員が前職の営業秘密を提供してきても、絶対にそれを利用してはなりません。 管理者が実践すべき「情報の私物化」を防ぐための防衛策 情報漏えいは「外部からの攻撃」より「内部からの持ち出し」によるリスクがはるかに高く、管理者は組織としての防衛線を構築する必要があります。 以下、企業が行うべき具体的なアクションプランについて、運用およびコミュニケーションの観点から解説します。 入社時・退職時における「秘密保持誓約書」の徹底 まず取り組むべきは、「秘密保持誓約書」の取得徹底です。入社時と退職時のほか、昇進によって機密性の高い情報を扱うようになったタイミングでも取得することが望ましいでしょう。特に中途採用者には「前職の情報を持ち込まない」旨の明記が重要です。 「一切の秘密情報を漏えいしない」といった曖昧な表現は避け、保護すべき情報の対象を具体的に特定するようにしましょう。曖昧な内容だと、「何が秘密か分からない」と判断されるリスクがあります。 就業規則への明確な禁止事項の記載とルールの運用 「秘密管理性」を満たすには、以下の対応が有効です。 アクセス権限を職務上必要な人員に限定し、記録を保持する 私用デバイスへのデータ移行・外部メール転送・USBコピーを原則禁止とする 社外への情報持ち出しには申請手続きを義務付ける 退職者のアカウントを速やかに無効化する これらの措置を講じることで、「会社が秘密として管理していた」という証拠を積み重ねることができ、万一の訴訟においても有利な立場に立ちやすくなります。 eラーニングを活用した「コンプライアンス教育」による意識改革 不正競争防止法の内容を管理職が口頭で説明するには限界があります。「どこからが違法か」「なぜ自分には関係があるのか」を、法的な正確さを保ちながら従業員に伝えることは容易ではありません。 こうした課題に対して有効なのが、eラーニングを活用したコンプライアンス教育です。集合研修と異なり、eラーニングには以下のメリットがあります。 時間・場所を問わず受講できるため、シフト勤務や複数拠点がある組織でも全従業員に均質な知識を届けられる 繰り返し学習や自分のペースでの受講が可能なため、一度の説明では定着しにくい法的知識も着実に組織へ浸透させられる 管理職の説明スキルに依存せず、新入社員・中途社員の入社タイミングに合わせてオンデマンドで対応できるため、教育の抜け漏れを防げる 受講状況を一元管理できるため、万一の訴訟において「会社として適切な教育を行っていた」という証拠としても機能する 特に中途採用者の入社時には、前職情報の持ち込みリスクを具体的な事例をもとに伝え、「知らなかったでは済まされない」という認識を組織全体で共有することが、長期的な営業秘密の保護につながります。 まとめ 営業秘密の漏えいは「悪意ある一部の従業員の問題」ではなく、「知らなかった」「自分のものだと思っていた」という認識の甘さから起きるケースが少なくありません。 秘密保持誓約書の整備や就業規則の明文化といった制度的な対策と、全従業員への継続的な教育。この両輪がそろってはじめて、組織としての防衛線が機能します。 教育ツールとして、サイバー大学の「Cloud Campusコンテンツパック100」が活用できます。 「違反事例で学ぶコンプライアンス基礎セミナー」をはじめとする以下のコンテンツは、法令条文の暗記ではなく、実際のビジネス上の違反事例を通じてリスクを体感しながら学ぶ設計になっています。 コンプライアンスとは 違反事例で学ぶコンプライアンス 基礎セミナー 健全な組織運営を実現するためにも、ぜひご活用ください。 低コストで厳選コンテンツ見放題！Cloud Campusコンテンツパック100 サイバー大学の「Cloud Campusコンテンツパック100」は、コンプライアンスや情報セキュリティに関するコンテンツを含む、100以上のeラーニングコンテンツが見放題です。 ニーズの高い教材を厳選することで、1ID 年額999円（税抜）の低コストで100以上の教材を閲覧できます。 コース一覧の詳細はこちらでご確認いただけます。 ＞＞「Cloud Campusコンテンツパック100」詳細をチェックする 監修者情報 阿部 由羅（弁護士） ゆら総合法律事務所　代表弁護士 プロフィール 西村あさひ法律事務所・外資系金融機関法務部を経て現職。ベンチャー企業のサポート・不動産・金融法務・相続等を得意とする。その他、一般民事から企業法務まで幅広く取り扱う。埼玉弁護士会所属。登録番号54491。各種Webメディアにおける法律関連記事の執筆にも注力している。東京大学法学部卒業・東京大学法科大学院修了。

サプライチェーン攻撃は、取引先や委託先、利用サービス等、自社と外部とのつながりが狙われるサイバー攻撃のひとつです。社内でセキュリティ対策を整えていても、つながりの先に弱点があれば、そこから攻撃を受け、被害が広がる恐れがあります。   また近年はサプライチェーン攻撃が増加しており、規模や業種を問わず、自社にも関係するリスクとして考える必要があります。しかし、実際にはどのような対策を進めたらよいのでしょうか。   本記事では、まずサプライチェーン攻撃の種類を整理したうえで、「技術・組織・人」の3つの軸による具体的な対策から、経営層から現場の従業員までの役割別アクションまでを、順を追って解説します。 サプライチェーン攻撃とは？対策が急務となっている背景 サプライチェーン攻撃では、委託先や子会社が「踏み台（攻撃の起点）」となり、攻撃の入口になってしまう場合があります。その場合、被害は自社内に留まらず、取引先や親会社へ波及する恐れがあります。 なかには情報漏えいや操業停止等に発展する事例もあり、「踏み台」にされることは、グループ全体・サプライチェーン全体を巻き込む経営危機につながりかねません。このリスクを前提に、まずは用語の意味・定義と、なぜ今対策が重視されているのかという背景から整理します。 取引先や委託先を「踏み台」にする間接的なサイバー攻撃 サプライチェーン攻撃とは、標的とする組織を正面から直接狙うのではなく、セキュリティ対策が比較的手薄な関連企業・取引先・委託先・利用サービス等を足がかりに、間接的・段階的に標的へ侵入していくサイバー攻撃です。   そもそもサプライチェーンとは、商品やサービスが企画・開発から調達・製造・在庫管理・物流・販売を経て利用者に届くまでの一連のプロセスと、それに関わる組織・外部サービスのつながり全体を指します。   ここで押さえておきたいのは、自社内の対策をどれだけ固めても、このサプライチェーンとしてつながっている先が弱点になれば被害が及び得る、という点です。これは特定の企業の落ち度を指すものではなく、組織と組織が業務でつながっている以上、どの組織にとっても起こり得る構造的なリスクとして理解しておくことが、対策の出発点になります。 IPA「情報セキュリティ10大脅威」でも長年上位に選出 サプライチェーン攻撃が企業にとって大きな脅威になり得ることは、公的機関の発表からも確認できます。IPA（情報処理推進機構）が毎年公表する「情報セキュリティ10大脅威 2026」では、組織向け脅威として「サプライチェーンや委託先を狙った攻撃」が8年連続で選出され、また4年連続で2位となっています。   注目すべきは、この脅威には自社が被害者になるケースだけでなく、「踏み台」となって、取引先や親会社、グループ全体へ影響を広げてしまうケースもあることです。   企業規模の大小に関わらず、地方の工場や子会社、委託先が取引関係上の入口となる場合があります。自社が攻撃の主目的ではなくても、取引先や親会社につながる経路として悪用されれば、信用の失墜や取引の停止、損害賠償の請求等へ発展するリスクがあります。   1か所の弱点が、自社だけでなくサプライチェーン全体を巻き込む経営課題になり得る、というのが、この攻撃の本質的な怖さです。 参考：「情報セキュリティ10大脅威 2026」 サプライチェーン攻撃の主な種類と具体的な被害事例 サプライチェーン攻撃は、どの「つながり」を悪用するかによって、代表的な手口を大きく3つに整理できます。それぞれの特徴と、近年国内で実際に起きた事例を併せて見ていきましょう。 1. ビジネスサプライチェーン攻撃 ビジネスサプライチェーン攻撃とは、取引先・子会社・委託先等、ビジネス上のつながりを悪用する手口です。セキュリティ対策が手薄な委託先を経由して標的の社内ネットワークへ侵入するケースのほか、実在する取引先とのやり取りを装い、請求書や納期確認等の業務連絡に見せかけたメールで担当者をだますケースもあります。後者は既存の取引関係や信頼関係を悪用するため警戒が緩みやすく、攻撃に気付きにくい点が特徴です。   国内では2020年代に、印刷関連業務の委託を受けていた企業が、ランサムウェアによる不正アクセスを受け、社内のサーバー等が暗号化される被害が発生しました。それに伴って委託されていた個人情報が漏えいした恐れが生じ、影響は委託元にまで波及しています。   同じく2020年代、自動車部品を供給していた企業がサイバー攻撃を受けた影響で、供給先の製造業で複数の国内工場の稼働を一時停止する事態も起きています。自社が直接狙われていなくても、つながり先が侵害されることで、操業停止や情報漏えいといった深刻な影響が及び得ることを示す事例です。 2. ソフトウェアサプライチェーン攻撃 ソフトウェアサプライチェーン攻撃とは、ソフトウェアの開発・配布のプロセスを悪用する手口です。正規のアップデートや、開発で利用するOSS（オープンソースソフトウェア）のライブラリに不正なコードを紛れ込ませるケースがあります。OSSライブラリは、さまざまな開発者が作成・更新に関わるプログラムの部品であり、通常の開発工程の一部として多くのシステムで利用されます。このため悪意を持って改ざんされている可能性に気づきにくく、被害の発覚まで時間がかかりやすい点が特徴です。   2020年代には、改ざんされたOSSライブラリが開発工程に取り込まれたことをきっかけに、開発環境への不正アクセスにつながった事例もあります。このように、ソフトウェアサプライチェーン攻撃では、完成した製品やサービスだけでなく、開発・ビルド環境そのものも攻撃経路になり得ます。ソフトウェアの開発や運用に関わる組織では、利用するライブラリや開発環境の管理を重要な防御対象として位置づけることが求められます。 3. サービスサプライチェーン攻撃 サービスサプライチェーン攻撃とは、外部のサービス事業者が侵害され、そのサービスを利用する企業にも被害や業務影響が及ぶ手口です。複数企業のシステム運用を請け負うMSP（マネージドサービスプロバイダー）やクラウドサービス事業者が侵害されると、そのサービスを利用する多数の顧客企業にも被害や業務影響が及ぶ恐れがあります。利用企業の多いサービスほど、影響が広範囲に及びやすい点が特徴です。   2020年代に、クラウド型業務システム提供事業者がランサムウェアによる不正アクセスを受けた事例がありました。この事例では、データセンター上のサーバーに保存されていたデータが暗号化され、同社サービスの利用者の多くが一時的にサービスを利用できない状況となりました。自社が直接攻撃を受けていなくても、提供元の事情で業務が止まり得る、ということを示す事例です。 サプライチェーン攻撃対策の基本となる「3つの軸」 サプライチェーン攻撃への対策は、実際に何から手を付ければよいのでしょうか。ポイントは、「技術的対策」「組織的対策」「人的対策」の3つの軸で整理して考えることです。 ここからは各軸の要点を具体的に解説していきます。 1. 技術的対策｜脆弱性を塞ぎ、侵入と被害の拡大を防ぐ まず土台となるのが、技術面での備えです。OSやソフトウェアの脆弱性を放置しないよう、修正プログラム（アップデート）を適用するとともに、社内で利用しているIT資産やソフトウェアの状況を把握しておきます。同時に、多要素認証等による認証の強化や、不正な侵入をいち早く検知して対応するためのEDR（端末上の不審な挙動を検知・対応する仕組み）の導入も検討するとよいでしょう。   ソフトウェアサプライチェーン攻撃に備えるなら、納品物や利用しているソフトウェアに、どのような構成要素が含まれているかを把握しておくことも重要です。その手段として、SCA（ソフトウェア構成分析）ツールを用いたSBOM（ソフトウェアの構成部品の一覧表）の導入等が選択肢になります。 2. 組織的対策｜体制・ルールを整備し、継続的に見直す 技術だけでなく、それを運用する体制づくりも欠かせません。まずはセキュリティの責任者を定め、対応に必要な体制や予算を整理したうえで、社内ポリシーを策定しましょう。ポリシーは一度作って終わりではなく、PDCAを回しながら継続的に見直していくことが大切です。   さらに、万が一インシデントが発生した際には「社内で誰にどう報告するか」、そして「取引先との間でどのように連絡・共有を行うか」というプロセスをあらかじめ決めておくことが、被害の拡大防止につながります。 3. 人的対策｜従業員のリスク感度を高め、人起点の被害を減らす 従業員一人ひとりを対象とした人的対策も重要です。標的型メールや不審な添付ファイルの見極め等、攻撃の入口となりやすい場面に気づける力を、教育を通じて育てていきます。   ここで意識したいのは、技術的対策・組織的対策をしっかり整えても、それだけではリスクを十分に抑えきれない、という点です。サプライチェーン攻撃のなかには、なりすましメールや認証情報の詐取等、「人」の判断や操作を介して仕掛けられるケースがあります。どれほど高度な仕組みを導入しても、最終的にメールを開き、リンクをクリックするのは人なのです。   これは「現場の意識が低い」という話ではありません。誰にでも起こり得る人的リスクであるからこそ、定期的・継続的に学べる機会を用意することに意味があります。 【役割別】サプライチェーン攻撃対策として今すぐ取り組める実践アクション サプライチェーン攻撃対策は、特定の部門だけで完結するものではなく、それぞれの立場で役割を果たすことで、はじめて全体の守りが機能するものです。 ここからは対策のポイントとなる3つの軸を踏まえたうえで、「誰が」「何に取り組むか」を役割別に分かりやすく整理します。 経営層・情報システム部門｜方針・体制を決め、委託先管理の仕組みを統括 経営層は、サプライチェーンのセキュリティを「経営課題」として位置づけ、体制と予算を確保したうえで、ガイドラインに沿った方針を決定する役割を担います。 具体的には、委託先・取引先に求めるセキュリティ対策の水準を明確にし、その状況を把握して必要に応じて改善を求める仕組みづくりが中心です。状況把握の手段としては、セキュリティチェックシートやセキュリティ評価サービスの活用が挙げられ、その技術的な妥当性を情報システム部門が評価していくと、実効性が高まります。   なお、取引先に対応を求める際は、相手に過度な負担をかけないよう配慮し、関連する法令も押さえておく必要がある点に注意しましょう。契約内容や法的な扱いについては、自社で断定せず、必要に応じて専門家に相談することをおすすめします。 調達・購買／営業・製造部門｜契約・チェックシートで取引先のセキュリティ要件を運用 取引先と直接やり取りする部門は、決められた要件を日々の取引のなかで「運用」する役割を担います。取引の開始時や継続時にセキュリティ要件を確認し、その内容を契約に反映させたうえで、定期的に確認（監査）する流れを整えておくと安心です。併せて、サプライヤーや取引先との連絡・報告のプロセスを確立しておくことも欠かせません。   近年は、取引先から自社へセキュリティチェックシートの提出を求められる場面も増えています。「求める側」と「求められる側」のどちらの立場にもなり得る、という前提で要件を整理しておくと、いざ提出を求められた際にも落ち着いて対応しやすくなります。 現場の従業員｜日常業務の中で攻撃の入口を防ぐ 現場の従業員は、攻撃の入口を日常業務のなかで防ぐ、最前線の役割を担います。「不審なメールや添付ファイル、リンクを開く前に見極めること」、「少しでも怪しいと感じたら定められた報告ルートにすぐ連絡すること」、そして「私物端末や外部記録媒体の取り扱いルールを守ること」等が、基本かつ重要な行動です。 これらは、個人の責任を追及するためのものではありません。「組織全体で守る」という前提のもと、一人ひとりの小さな行動が全体のリスクを下げる、という考え方で取り組むことが大切です。 対策の実効性を高める鍵は「従業員のセキュリティ教育」 ここまでサプライチェーン攻撃への対策を紹介しましたが、これらを実際に支え、実効性を左右するのが「人」です。対策の仕上げとして、その教育をどう実現するか、という視点を掘り下げてみましょう。 どれだけ強固なシステムを築いても、最後は「人」が分岐点になる 技術的な仕組みと組織的なルールを整えても、それを実際に運用するのは従業員です。サプライチェーン攻撃の怖さは、どれほど強固なシステムを導入していても、委託先や自社の従業員が1通の標的型メールを開いてしまうだけで、防御が崩れ得る点にあります。   裏を返せば、システムの導入と同じくらい、あるいはそれ以上に、自社の従業員はもちろん、グループ会社や委託先まで含めた「人のセキュリティ意識の底上げ」が、対策の最後の砦になるということです。 効率的かつ均一な教育を実現する「eラーニング」という選択肢 とはいえ、自社だけでなく子会社や委託先の従業員にまで定期的に集合研修を実施するのは、コストや手間の面で容易ではありません。拠点が分散していればなおさらでしょう。   そこで継続学習の環境づくりの選択肢となるのが、eラーニングです。時間や場所を選ばずに学べるため、全拠点や新しく加わった従業員にも展開しやすく、最新のサイバー攻撃の手口（標的型メールやフィッシング対策等）を、組織全体で一律に学べます。現場の負担を抑えながら教育の質を揃えやすいのもeラーニングの利点です。継続的に取り組むことで、従業員一人ひとりのセキュリティ意識が組織全体で底上げされていきます。 まとめ サプライチェーン攻撃は、技術・組織・人という3つの軸で対策を整え、経営層から現場の従業員までがそれぞれの役割を果たすことで、被害のリスクを下げていくことができます。重要なのは、自社の対策と、取引先を含めたサプライチェーン全体の対策を「両輪」で進めることです。   そのうえで対策の実効性を左右するのが、従業員一人ひとりのセキュリティ知識と意識です。これらの底上げは、自社だけでなくサプライチェーン全体のリスク低減につながります。現場の負担は抑えつつ継続して学べる環境として、eラーニングの導入も検討してみましょう。   サイバー大学の「Cloud Campusコンテンツパック100」では、ITとビジネスを中心に、常時100教材以上を見放題で提供しています。利用ニーズの高い教材を厳選し、最新の内容へ随時アップデートしているほか、「標的型攻撃メールの例と対策」や「ID/Password管理の徹底」等、情報セキュリティに関するコンテンツも含まれています。   低コストで厳選コンテンツ見放題！Cloud Campusコンテンツパック100   「知っておくべき情報セキュリティの基本と対策」では、インターネットや情報システムを活用するうえで押さえておきたいリスクの全体像から、具体的な備え方までを分かりやすく解説しています。サプライチェーン攻撃を防ぐ「最後の砦」となる人の意識を、全社一律で、かつ効率的に高めていきたいとお考えの担当者の方は、ぜひご活用ください。   ニーズの高いコンテンツを厳選することで、業界最安値の1ID 年額999円（税抜）を実現しています。 サービスの詳細は、以下からご確認いただけます。 ＞＞「Cloud Campusコンテンツパック100」をチェックする

コンプライアンス違反は、企業の社会的信用を失墜させ、安定した経営を脅かす要因となり得ます。コンプライアンス違反を防ぐためには、過去の違反事例から発生原因を把握し、対策を講じることが大切です。 本記事では、コンプライアンスを遵守すべき理由や具体的な違反事例、発生原因を解説します。eラーニングを用いた効率的な教育方法も紹介するので、組織全体のコンプライアンス意識を底上げしたい管理職や研修担当者の方は、ぜひ参考にしてみてください。 コンプライアンス違反とは コンプライアンス違反とは、法律や社内規定、社会的モラルに反する行為のことです。具体的には、ハラスメントやサービス残業の強要、SNSへの不適切な投稿による情報漏えい等が該当します。 コンプライアンス違反が発生すると、従業員が安心して働ける環境が損なわれたり、企業が経済的損失を被ったりするリスクがあります。違反行為を防ぐためには、発生原因を把握し、教育による全社的な意識向上や現場でのルール徹底といった対策を講じることが大切です。 コンプライアンスを遵守すべき理由 コンプライアンスを遵守すべき理由は、以下の通りです。 法的トラブルから組織を防御するため 企業の社会的信用を維持するため 従業員のキャリアを守るため 優秀な人材を確保するため それぞれ詳しく解説します。 法的トラブルから組織を防御するため コンプライアンスを軽視していると、労働基準法や個人情報保護法といった法令違反につながるリスクがあります。例えば、サービス残業の常態化といった労働基準法違反が発覚すると、行政処分を受けたり、従業員から損害賠償を請求されたりする可能性があります。 また、悪意のないミスであっても個人情報の漏えいが起きれば、企業の社会的信用が損なわれ、事業継続が難しくなることも考えられるでしょう。予期せぬ法的トラブルから組織を守るためには、コンプライアンス関連法の施行・改正内容を把握し、遵守することが重要です。 企業の社会的信用を維持するため コンプライアンス違反をした企業は、顧客や世間からの信用を失い、売上低下や取引先からの契約解除につながる可能性があります。一度失った信用を回復するには時間とコストがかかるため、日頃からのリスク管理が欠かせません。 企業の社会的信用を維持するためにも、組織全体でコンプライアンス遵守を徹底し、誠実な企業活動を続けていくことが重要です。 従業員のキャリアを守るため コンプライアンスを遵守することは、企業イメージだけでなく、働く従業員一人ひとりのキャリアを守ることにもつながります。ハラスメント防止策や適切な労務管理が機能していない現場では、従業員が意図せず法令違反に関与してしまったり、違反行為の被害に遭ったりするリスクが高まります。 コンプライアンスを遵守すれば、従業員が安心して業務に集中できる環境を維持できるため、組織全体の生産性向上にもつながるでしょう。 優秀な人材を確保するため コンプライアンス遵守の姿勢は、企業の採用力や従業員の定着率に影響します。過重労働やハラスメントが放置されていると、求職者から敬遠されるだけでなく、離職者の増加を招く恐れがあるため注意が必要です。 一方で、コンプライアンスを遵守している企業は、安心して働ける組織として評価され、優秀な人材が集まりやすくなります。ハラスメントや過重労働のない働きやすい環境を維持できれば、優秀な人材の流出も防げるでしょう。 法律違反に関するコンプライアンス違反事例 法律違反に関するコンプライアンス違反事例には、以下のようなものがあります。 著作権侵害 データ改ざん 下請法違反 それぞれ詳しく紹介します。 著作権侵害 著作権侵害は「社内共有だけなら問題ないだろう」「業務効率化のため」という現場の勝手な判断によって発生します。 投資コンサルティング会社の従業員が、業務に活用する目的で新聞や雑誌の記事を無断でコピーし、社内システムやメールを用いてグループ会社の従業員に共有していた。この行為が著作権法違反にあたるとして、同従業員は法人とともに書類送検された。 業務目的の社内共有であっても、著作権者の許諾を得ずに著作物を複製・配信する行為は、著作権侵害になるリスクがあります。現場の誤った判断を防ぐには、著作物の取り扱いに関する社内教育を実施したり、外部情報を共有する前の確認・承認フローを整えたりすることが大切です。 データ改ざん 厳しい納期や目標によって過度なプレッシャーがかかる現場では、データの改ざんが起きやすく、組織内で不正の常態化を招くリスクがあります。 大手重工業メーカーで船舶用エンジンの燃費性能や排ガスの検査データが長年にわたって改ざんされていた。不正の背景には、品質よりも納期や利益を優先する意識や、コンプライアンス違反を認識していても言い出せない組織風土があったとされている。データ不正が発覚したのち、社長らが会見で謝罪する事態となった。 組織内に不正を黙認する風土が定着すると、現場の従業員の力だけでは改善しにくく、長期的な不祥事につながります。データ改ざんを防ぐには、コンプライアンス遵守の意識を高めるだけでなく、測定データを自動記録するシステムの導入といった不正を物理的に排除する仕組みづくりが必要です。 下請法違反 下請法違反は、従業員の知識不足や古い習慣の見直し不足によって発生します。 大手自動車メーカー系のディーラーにおいて、顧客から依頼された車の修理や車検を下請けの整備事業者に委託する際、車両の運搬業務を無償で行わせていた。本来支払うべき運搬費用を契約に含めず、下請け側に負担させていた行為が下請法違反にあたるとして、公正取引委員会から勧告を受けた。 下請法に関する正しい知識がないまま、従来の習慣を続けていると、無自覚のうちに法令違反を重ねてしまうリスクがあります。定期的な研修を通じて最新の法令知識を周知したり、取引を記録・書面化する仕組みづくりをしたりして、下請法違反を防ぎましょう。 情報漏えいに関するコンプライアンス違反事例 情報漏えいに関するコンプライアンス違反事例には、以下のようなものがあります。 SNSへの不適切投稿 メールの誤送信 公共の場での不適切な会話 それぞれ詳しく見ていきましょう。 SNSへの不適切投稿 SNSへの不適切投稿は「自社の従業員がそんなことをするはずがない」「常識的に考えれば分かるだろう」という管理職の思い込みや、SNSリスクの教育不足によって発生します。 地方銀行の従業員が支店内を撮影した画像をSNSに投稿し、拡散される事態が発生した。撮影された画像には、顧客の氏名や営業目標が写り込んでおり、頭取が謝罪する事態になった。 悪意のない投稿であっても、一瞬で不特定多数に拡散され、企業の社会的信用を損なう事態に発展するリスクがあります。不適切な投稿を防ぐためには、従業員のリテラシー向上を促す定期的な教育を実施するとともに、業務エリア内での私用スマートフォンの取り扱いに関するガイドラインを明確に定めることが重要です。 メールの誤送信 業務の忙しさや慣れから、メール送信時の宛先や添付ファイルのチェックが疎かになると、メールの誤送信が起きやすくなります。 大手銀行の従業員が、約5,000人分のメールアドレス等の情報が記載されたファイルを提携先へメールで誤送信した。送信前の確認不足が原因とされており、同行は誤送信先に連絡して対象データの削除を確認したと発表。今後は再発防止に向けた管理体制の徹底に努めると説明した。 メールの誤送信によって顧客情報や機密情報が流出すれば、組織としての管理責任が厳しく問われることになります。個人の注意や確認に頼るだけでなく、メール誤送信防止システムを導入して誤送信を防ぐ対策を講じましょう。 公共の場での不適切な会話 電車内やカフェでは、従業員の情報管理に対する意識が薄れやすく、何気ない会話から情報漏えいにつながるリスクがあります。 従業員が電車内で顧客の氏名やトラブル内容を同僚と大声で話し、乗客から会社へ通報される事案が発生した。首から下げていた社員証から身元が特定され、企業のモラルや情報管理の甘さが問われることとなった。 日常の何気ない会話であっても、社章バッジや端末画面から企業名が特定される可能性があります。口頭による情報漏えいを防ぐには、公共の場での業務会話禁止の徹底や、外出先での通話やWeb会議の場所制限をすることが重要です。 労働問題に関するコンプライアンス違反事例 労働問題に関するコンプライアンス違反事例には、以下のようなものがあります。 パワーハラスメント セクシャルハラスメント サービス残業の強要 それぞれ詳しく解説します。 パワーハラスメント 指導する立場にある人がパワーハラスメント（パワハラ）の基準を理解せず、昔ながらの厳しい叱責や無理な要求を続けてしまうと、ハラスメントの加害者になるリスクがあります。 医療機関の管理職が部下に威圧的な発言や物にあたる等のパワハラ行為をし、戒告処分を受けた。 行き過ぎた指導や叱責は、部下のメンタルヘルスを損なうだけでなく、企業に対する損害賠償訴訟や企業イメージの低下に直結します。全従業員が安心して働ける環境をつくるには、どのような行為がハラスメントに該当するのかを学ぶことが大切です。 セクシャルハラスメント セクシャルハラスメントは、行為者の「相手が嫌がっていないだろう」という主観的な思い込みや、ハラスメントに対する認識の甘さが原因で発生します。 市長が女性職員からセクハラ被害を訴えられた。第三者委員会は職務上の力関係を背景に拒否できない関係性であったとして、一部行為をセクハラと認定。市長は謝罪したうえで、辞職の意向を表明した。 職務上の上下関係があると断れない部下も多いため、意思表示の有無にとらわれず、相手に心理的な圧迫や不快感を与えていないか客観的な視点を持つことが大切です。 サービス残業の強要 残業削減とノルマ達成を厳しく求められる環境では、サービス残業が常態化しやすくなります。 半導体検査機器メーカーの従業員が、残業時間を厳しく制限されたことで自宅での持ち帰り残業を余儀なくされ、精神疾患を発症した。自宅での作業を含め残業時間が200時間を超える月もあり、企業が従業員に解決金400万円を支払う内容で和解が成立した。 サービス残業の強要は、優秀な人材の流出を招くだけでなく、企業イメージの低下によって新たな人材の確保を困難にするリスクがあります。サービス残業をさせないためには、業務量やノルマを見直したり、パソコンのログで実働時間を把握したりすることが大切です。 コンプライアンス違反が発生する原因 コンプライアンス違反が発生する主な原因には、以下のようなものがあります。 不正を誘発しやすい「環境」がある 従業員（および管理職自身）の知識不足 ルールの必要性を感じていない（規範意識の低さ） それぞれ詳しく解説します。 不正を誘発しやすい「環境」がある コンプライアンス違反は「不正のトライアングル」と呼ばれる以下の3つの要素がそろったときに起こりやすいとされています。 機会 チェック体制が不十分で、不正が発覚しにくい環境 動機 過度な営業ノルマや業績不振等、心理的・物理的に追い詰められた状態 正当化 「みんなやっている」「会社のためになる」と違反行為を都合よく解釈すること コンプライアンス違反を防ぐには、3つの要素がそろわないように対策を講じることが大切です。例えば、チェック体制の強化やアクセス権限の厳格化によって、不正しやすい環境を排除できます。加えて、無理な営業ノルマの見直しや相談窓口の設置をすれば、従業員が精神的に追い詰められるのを防げるでしょう。 違反行為を正当化しないように、経営陣がコンプライアンス遵守を優先する方針を打ち出し、社内規定で明確化するのも有効です。 従業員（および管理職自身）の知識不足 コンプライアンスに関する知識不足は、無自覚な違反を引き起こす原因となります。何が違反行為にあたるのかという判断基準を持たない状態では、日々の業務で「これくらいなら大丈夫だろう」という安易な選択や、法改正にともなう新しい規制の見落としが生じやすくなるため注意が必要です。 上司に知識がなければ、部下の誤った業務プロセスに気付くことができず、組織的な違法状態を放置・助長してしまうリスクもあります。そのような状況を防ぐには、過去の違反事例や最新の法規制を定期的に学び、組織全体のコンプライアンス知識の底上げを図ることが大切です。 ルールの必要性を感じていない（規範意識の低さ） 従業員がルールの必要性や目的を理解していなければ、厳格な社内規則を設けても、コンプライアンス違反を防ぐことはできません。 なかには、ルールを業務のスムーズな遂行を阻害する面倒なものと捉え、現場判断で簡略化したり、無視したりする従業員もいるでしょう。そのような状況にならないためには、規則がつくられた背景や遵守すべき理由を共有し、現場の規範意識と納得感を高めることが大切です。 組織のコンプライアンス違反を防ぐために管理職が取るべき対策 組織のコンプライアンス違反を防ぐためには、以下のような対策が有効です。 eラーニングを活用した「全社一律の継続教育」 現場で迷わせない「行動規範・マニュアル」の整備 早期発見・抑止力となる「相談窓口」の設置と周知 それぞれ詳しく解説します。 eラーニングを活用した「全社一律の継続教育」 コンプライアンス違反を防ぐためには「何が違反に該当するのか」という認識を全社で統一することが重要です。知識や意識が従業員ごとにバラつきがあると、個人の主観によるグレーな判断が生まれやすくなります。 全社一律の教育をするには、eラーニングが効果的です。時間や場所を選ばずに受講できるeラーニングであれば、多忙な現場や離れた拠点の従業員にも効率的に教育できます。単発の研修で終わらせず、法改正や社会情勢の変化に合わせて継続的な教育機会を提供すれば、組織全体のコンプライアンス意識を高められるでしょう。 現場で迷わせない「行動規範・マニュアル」の整備 研修で違反事例を学んでいても、実際の現場では判断を迷う場面が出てきます。現場の迷いをなくすには、行動規範やマニュアルの整備が必要です。 明確な判断基準が示されていれば、従業員がルールを都合よく解釈したり、不正を隠蔽したりするリスクを軽減できます。マニュアルを実務に役立てるためには、法改正やコンプライアンス基準の変化に応じて、定期的に内容を更新する必要があります。 早期発見・抑止力となる「相談窓口」の設置と周知 ハラスメントや不正の疑いを早期に発見して対処するには、相談窓口の存在が大きな役割を果たします。相談窓口を活用してもらうには、現場の従業員が安心して利用できるよう、相談後に誰がどのように動き、どう解決を図るのかという具体的な対応の流れやプロセスを繰り返し周知することが大切です。 加えて、秘密厳守や報復行為の厳禁といった相談者が不利益を被らない仕組みを伝える必要があります。社内にいつでも通報や相談ができる窓口があることで、違反行為を思いとどまらせる効果が期待できるでしょう。 まとめ コンプライアンス違反を防ぐには、全従業員に遵守の重要性や具体的な違反行為を学習してもらうことが大切です。集合研修では研修担当者の業務負荷が大きくなりやすいため、時間や場所を選ばないeラーニングを活用して効率よく研修を実施しましょう。 サイバー大学の「Cloud Campusコンテンツパック100」では、コンプライアンスの基礎やハラスメント防止策、SNS炎上対策といったコンプライアンスに関するコンテンツが充実しています。 確認テスト付きのコンテンツも多く、受講者が理解度を確かめながら主体的に学べるため、形だけの研修になりにくいのが特長です。教育担当者の工数を抑えながら、全従業員のコンプライアンス意識を高めるために、ぜひご活用ください。   低コストで厳選コンテンツ見放題！Cloud Campusコンテンツパック100 サイバー大学の「Cloud Campusコンテンツパック100」では、ビジネスメールの基本をはじめ、ビジネスマナーや業務に役立つ、100以上のeラーニングコンテンツが見放題です。 ニーズの高いコンテンツを厳選することで業界最安値の1ID 年額999円（税抜）を実現し、利用企業は240社を超えています。Cloud Campusのプラットフォーム上で研修としてすぐに利用可能です。 サービスの詳細は、以下からご確認いただけます。 ＞＞「Cloud Campusコンテンツパック100」をチェックする

インターネットやデジタルツールの普及により、日常業務における著作権侵害のリスクは、もはや「意図せず発生するもの」へと変貌しました。 かつてのように「他人の著作物を丸ごとコピーする」といった明らかな悪意がなくても、SNSへの投稿や生成AIの活用といった、通常の業務フローのなかに重大な落とし穴が潜んでいます。 「インターネットで見つけた画像を、プレゼン資料に少し使っただけ」 「社内研修のために、他社のWeb記事をコピーして配った」 こうした、現場では「よくあること」に見える行動が、実は会社を揺るがす大きなリスクにつながるかもしれません。本記事では、管理職なら知っておきたい現代の著作権リスクと、組織を守るための具体的な対策を分かりやすく解説します。 著作権とは？ビジネスで扱う著作物と法人の権利 ビジネスを進めるうえで、著作権の知識はもはや「必須のビジネスマナー」といえます。まずは、何が守られるべき権利なのか、その基本を整理しましょう。 著作権とは？ 「著作権」とは、思想や感情を創作的に表現した「著作物」を保護するための権利です。特許権等の他の知的財産権と異なり、申請や登録をせずとも、表現した瞬間に自然に発生する「無方式主義」が採用されています。 法律で保護される表現の範囲 著作権で保護される「著作物」は小説や音楽、絵画、写真、地図、映画、コンピュータ・プログラム等が該当します。 著作権法においては、思想または感情を創作的に表現したものであって文芸、学術、美術または音楽の範囲に属するものという要件を満たすものをいいます。 単なるデータやアイデアそのものは保護対象外ですが、それらを具体的に表現したものは著作物となります。 著作権は原則として著作者の死後70年間（法人が著作者の場合は公表後70年間）保護されます。 著作権は大きく分けて、財産権としての「著作権」と、著作者の思い等を守る「著作者人格権」の2種類があります。 会社が権利を持つ「職務著作」とは 通常、著作者は「作成した本人」に帰属しますが、ビジネスの世界では例外があります。 以下の条件を満たす場合、従業員が作成したものであっても、その会社（法人）が著作者となります。これを「職務著作（法人著作）」と呼びます。 会社が企画して作成させたものであること 従業員が会社の職務（仕事）として作成したものであること 会社名義で公表されるものであること・公表予定のもの 契約や就業規則に、これに反する特別な決まりがないこと 自社でコンテンツを発信する場合、会社としてそのコンテンツの著作権を確保することが大切です。職務著作のルールを踏まえつつ、著作権を確保できる仕組みを整えましょう。 著作者のみに帰属する「人格権」とは 著作権（財産権）が譲渡可能なのに対し、「著作者人格権」は著作者本人にのみ帰属します。 これは他人に譲ることができない、著作者だけの権利です。 著作者人格権は、以下の3つの権利で構成されています。 公表権：未公表の著作物を公表する権利 氏名表示権：著作物に名前を表示するかどうか・表示する氏名等（実名でも変名でもよい）を決める権利 同一性保持権：内容や題号（題名）を意に反して改変されない権利 外部のクリエイターに制作を依頼する場合等には、著作権（財産権）は自社へ譲渡してもらうのが一般的ですが、著作者人格権の譲渡を受けることはできません。「お金を払ったから好きにしていい」と考えて、勝手にクレジット（著作者名）を削除したり、著作物を改変したりすると、著作者人格権の侵害にあたるリスクがあります。 知っておくべき「業務でよくある著作権侵害のケース」 次に、従業員自身に悪意がなくとも、日常業務の中で陥りやすい典型的なパターンを紹介します。 Webサイト・SNSの無断転載・引用 自社のWebサイト等に掲載する写真やイラストについて、「著作権フリー」といった検索ワードで出てきた画像を使用したことのある方は多いのではないでしょうか。 しかし、フリー素材であっても油断は厳禁です。 規約によって商用利用が禁止されていたり、実は著作権者が許可していない無断転載サイトであったりするケースがあるからです。 実際の運用現場では、以下のようなトラブルが想定されます。   「無料素材サイト」だと思って利用していたところ、実際は第三者が無断転載していた違法アップロードサイトだった 「商用利用OK」と表示されていたが、利用規約をよく確認すると、広告利用等が禁止されていた AI生成画像サイトの素材を使用した結果、元画像の権利を侵害していた 利用時点では無料だったものの、後日規約変更が行われ、ライセンス違反を指摘された 「加工自由」とされていた素材をロゴ化・商品化した結果、禁止用途に該当していた フリー素材内の人物について、肖像権・パブリシティ権侵害の問題が発生した   近年では出典不明の画像転載サイトも増えており、「検索エンジンに出てきたから安全」と限りません。 また、実際にフリー素材であると誤信して無断で写真素材を使用していた企業に対し、損害賠償等を認めた事例もあります（東京地裁平成27年4月15日判決）。 必ず信頼できるソースから利用規約を確認したうえで利用しましょう。 生成AI利用時におけるリスク管理 ChatGPT等の生成AIを仕事で使う機会も増えています。AIが生み出した文章やイラストをそのまま公開する際には、特に「AI利用者側」としての注意が必要です。 例えば以下の行為は、著作権侵害のリスクが懸念されるので十分ご注意ください。 ChatGPTで作成した文章を、そのまま自社ホームページやプレスリリースに掲載する AIに作らせたキャッチコピーをそのまま広告に使用する 画像生成AIで作成したイラストを、自社サイトのバナーや採用ページにそのまま掲載する AI生成画像をそのままSNS広告や商品パッケージに利用する 上記のような行為は、すでに多くの企業で日常的に行われています。 しかし、AIが生成したコンテンツであっても、それが既存の著作物と酷似している場合には、意図せず著作権侵害となる可能性があります。 著作権侵害が成立するのは、「類似性」と「依拠性」という2つの要件を満たしている場合です。管理職は著作権侵害のトラブルを防ぐため、類似性と依拠性の観点からAI生成物の内容をチェックしてください。   要件 内容 リスクがある状態の例 類似性 AI生成物と既存の著作物の「創作的な表現」の特徴がよく似ている状態 イラストの構図、配色、ポーズ等が重なり、既存作品を強く想起させる 依拠性 既存の著作物を参照して制作が行われたこと 特定作品を見ながら指示を出したり、「（作品名・作者名）風」といったプロンプトを使用したりした AI任せにせず、最終的には「人の目」で既存の作品を侵害していないか確認するプロセスが欠かせません。 資料の無断コピー・配布 書籍や雑誌、専門誌の論文等をスキャンしてPDF化し、社内のメールやチャットで共有する行為は、原則として著作権者の許諾が必要です。 「社内利用だから」「少人数だから」といった理由は、著作権法上の「私的使用」には該当せず、無断で行うと権利侵害のリスクをともないます。 ただし、後述する「正しい引用」の要件を満たしている場合や、権利者側とライセンス契約（包括許諾等）を締結している場合等は、著作権侵害にはあたりません。 法律のルールを踏まえて、適切な権利処理を行うことが重要です。 著作権侵害による会社・管理職のリスク 万が一、従業員が著作権を侵害した場合、その責任は本人だけでなく会社にも及びます。 「部下が業務でミスをしても、最終的な責任は会社が負うものだ」と考えがちですが、実は著作権侵害等のトラブルが起きた際、法律は会社だけでなく、現場で指揮を執っていた管理職個人に対しても責任を問うことがあります。 法律に基づく企業側の対応と責任 具体的には、以下の「民事」と「刑事」の両面で責任を追及されるリスクがあります。   民事上の責任（損害賠償等） 従業員が業務の一環として他人の著作権を侵害した場合、会社は「使用者責任（民法第715条）」を問われ、損害賠償責任を負うことがあります。 刑事責任（罰金等） 著作権法には「両罰規定（第124条）」が存在し、著作権侵害行為をした個人だけでなく、法人に対しても高額な罰金刑が科される可能性があります。 「知らなかった」「部下が勝手にやった」では済まされない厳しさがあることを、改めて認識しておく必要があります。 信用回復の困難さ 法的ペナルティもさることながら、企業にとって最も大きなダメージとなるのは「社会的信用の喪失」です。 一度「著作権侵害をした企業」というレッテルを貼られてしまうと、その後の取引停止や採用難等、企業の存続にも関わり得る大きな影響が想定されます。失った信用を取り戻すのは非常に大変で、長い時間を要するでしょう。 著作権管理が法人にもたらす価値 著作権の正しい理解は、リスク回避だけでなく、法人の品格や価値を高めることにつながります。 企業の社会的信頼とブランドを守る 著作権法の第1条（目的）には、著作者の権利を守りつつ、文化の発展に寄与することが記されています。 他者の権利を尊重し、正しい基礎知識に基づいて情報を扱う姿勢は、組織としてのブランドを確立し、ステークホルダーからの信頼を勝ち取る要素となります。 コンプライアンス意識を組織に根付かせる 著作権保護の根本を、従業員一人ひとりに根付かせることを意識することが重要です。 「面倒なルール」という認識を持つのではなく、「当然の倫理」として捉えるようにしましょう。 そのためには、まず管理職の方が模範を示し、部下に対して正しい著作物の取り扱いを理解させることが効果的です。管理職の著作権に対する意識の向上が、会社全体のコンプライアンス強化につながります。 引用する際に押さえておきたい「著作権侵害を防ぐ」6つの判断基準 著作物を引用する際には、次に挙げる6つの要件を満たす必要があります。管理職は、部下の作成した資料等に引用が含まれている場合、法的に「引用」の要件を満たしているかどうか慎重に確認してください。 公表された著作物であること 未公表のものは引用できません。インターネットの記事、出版された本、公開済みのプレスリリース等なら問題ありません。 引用の目的が正当であること 自らの表現について、読者や鑑賞者等の理解を助けるため、他人の著作物を引用する必要性があることが求められます。 例えば、報道の参考資料や批評の対象として示したい等の場合には、引用の目的の正当性が認められます。これに対し、文脈を無視して唐突に他人の著作物を掲載することは、引用として認められないので注意が必要です。 引用部分とそれ以外の部分が明瞭に区別されていること 「ここからここまでが引用です」と誰が見ても分かるようにすることがポイントです。枠で囲む、カギカッコをつける等、自分の言葉と他人の言葉をはっきり区別する必要があります。 主従関係が明確であること 自分の文章が「主」、引用部分が「従」であることが必要です。極端な例では、文章全体の半分以上が引用で占められているのはNGです。どのくらいの分量の引用が許されるかは、文章の内容に鑑みて個別に判断されます。 あくまで自身の考察や分析がメインであり、引用はそれを支える脇役である必要があります。 出所を明示すること どこから持ってきた情報なのか、その「出所」を必ず記載しましょう。著者名、書籍名、WebサイトのURL等、引用元を正しく明記することが不可欠です。 引用する著作物を改変しないこと 引用する著作物は、改変せずそのまま掲載しなければなりません。表現を勝手に言い換えたり、構成を勝手に変えたりすることは禁物です。 著作権侵害を防ぐために効果的なeラーニングでの教育 著作権侵害を未然に防ぐためには、単に「著作権法を遵守しましょう」といった抽象的なルールを周知するだけでは不十分です。 業務における著作権侵害の多くは、悪意ではなく「これくらいなら大丈夫だろう」という知識不足や無意識の行動から発生しているからです。 そのため、実際の失敗例や判断の分かれ道を具体的に示す「ケーススタディ」を交え、自分事として捉えさせる教育が不可欠です。 ここで非常に有効な手段となるのが、eラーニングによる教育です。 高品質な教材を導入することで、法改正や生成AIといった最新のトレンドにも対応した、正確な知識を組織全体に効率よく浸透させることができます。また、全従業員が同じ教材で学ぶことで、部署間での認識のズレをなくし、組織としての「共通言語」を作れる点も大きなメリットです。 まとめ 法人が守るべき著作権は、多岐にわたるだけでなく、デジタル技術の進化とともに常に変化しています。 管理職の方は、最新のリスクを把握し、部下への教育を継続的に行う責任があることを常に意識する必要があるでしょう。 とはいえ、個別の従業員に著作権教育を徹底するのは困難です。 そこで、全社的なリテラシー向上を低コストかつスピーディに実現する手段として、「Cloud Campusコンテンツパック100」の活用をおすすめします。 以下のような、現代の法人が直面する課題に特化した教材が揃っています。 違反事例で学ぶコンプライアンス基礎セミナー SNS炎上対策セミナー 生成AIの適正利用 知っておくべき情報セキュリティの基本と対策 健全な組織運営を実現するためにも、ぜひご活用ください。 低コストで厳選コンテンツ見放題！コンテンツパック100 サイバー大学の「Cloud Campusコンテンツパック100」は、コンプライアンスや情報セキュリティに関するコンテンツを含む、100以上のeラーニングコンテンツが見放題です。 ニーズの高い教材を厳選することで、1ID 年額999円（税抜）の低コストで100教材以上の教材を閲覧できます。 コース一覧の詳細はこちらでご確認いただけます。 ＞＞「Cloud Campus コンテンツパック100」詳細をチェックする 監修者情報 阿部 由羅（弁護士） ゆら総合法律事務所　代表弁護士 プロフィール 西村あさひ法律事務所・外資系金融機関法務部を経て現職。ベンチャー企業のサポート・不動産・金融法務・相続などを得意とする。その他、一般民事から企業法務まで幅広く取り扱う。埼玉弁護士会所属。登録番号54491。各種Webメディアにおける法律関連記事の執筆にも注力している。東京大学法学部卒業・東京大学法科大学院修了。

ビジネスメールは、企業の信頼や業務効率を左右する重要なものです。分かりにくいメールや共有漏れ・誤送信は、生産性の低下や情報漏洩につながるリスクがあります。組織全体の生産性向上やリスク回避をするためには、ビジネスメールのマナーを標準ルールとして統一し、共有することが大切です。 本記事では、ビジネスメールの基本的な書き方や意識すべきマナー、状況別のテンプレートを紹介します。ミスを防ぐためのチェックリストや効率的な教育方法も紹介するので、組織全体のメール対応スキルを底上げしたい担当者の方は、ぜひ参考にしてみてください。 ビジネスメールの基本的な書き方 ビジネスメールの基本的な書き方は、以下のとおりです。   項目 記載例 件名 【ご案内】交流会開催のお知らせ 宛名 〇〇株式会社 営業部 部長 〇〇様 冒頭の挨拶 いつも大変お世話になっております。〇〇株式会社の〇〇です。 本文 この度、弊社では日頃からお世話になっている皆様をお招きし、 カジュアルな情報交換を目的とした交流会を開催することとなりました。 【開催概要】 日時：2026年〇月〇日（〇）18:00～20:00 場所：[会場名・住所] 会費：[金額または無料] 誠に恐れ入りますが、会場準備の都合上、〇月〇日までに以下のフォーム、 または本メールへのご返信にてご都合をお知らせいただけますでしょうか。 [申込フォームのURL] 結びの挨拶 当日、〇〇様とお話しできることを楽しみにしております。 よろしくお願い申し上げます。 署名 〇〇株式会社 〇〇部 〇〇（フルネーム） 〒000-0000 東京都〇〇区〇〇1-2-3 TEL：03-0000-0000 E-mail：xxxx@xxxxxx URL：https://www.xxxx.xx.xx 各項目を詳しく解説します。 宛先（TO・CC・BCC）の使い分け ビジネスメールを送信する際は、TO・CC・BCCを適切に使い分けることが大切です。 それぞれの役割は以下のとおりです。 TO 本来の送信先（対応やアクション、返信を求める相手） CC 情報の共有先（内容の把握や念のため共有しておきたい相手） BCC 匿名の共有先（他の受信者に知られずに、状況を把握させたい相手） CCは、部下が取引先に送るメールを上司に把握してもらう場合や、同じプロジェクトに関わるメンバーに進捗や連絡事項を共有する場合に使います。BCCは、複数の取引先や顧客に向けてイベントの案内や連絡事項を一斉送信する際に活用できます。 件名の付け方 件名は、受信者がメールを開かずに用件や重要度を把握できるように記載することが大切です。「何に関するメールなのか」が一目で分かるキーワード（プロジェクト名等）を含めたり、以下の例のように、【重要】【ご相談】といった隅付き括弧を活用したりすると、見落としを防ぎやすくなります。 【重要】ご契約内容の最終確認のお願い 【要回答／〇月〇日まで】お見積書ご確認のお願い 返信時は「Re:」を残し、必要に応じて件名に日付を追記すると整理しやすくなるでしょう。 宛名の書き方 メールの冒頭に記載する宛名には、誰に宛てたメールなのかを一目で分かるようにする役割があります。 社外へ送る際は、以下のように記載します。 株式会社〇〇 〇〇部 役職名 氏名 様 会社名は省略せずに正式名称を使用するのがマナーです。社名や役職名の誤りは失礼になるため、名刺や公式サイトで正確な情報を確認することが大切です。 個人宛てには「様」、会社や部署宛てには「御中」を使用します。役職名は敬称となるので「〇〇部長様」と記載すると二重敬語になります。役職を入れるときは「部長 〇〇様」または「〇〇部長」と記載するようにしましょう。 社内宛てのときは、以下のように会社名を省略するのが一般的です。 〇〇部 役職名 氏名 様 複数の相手へ同時に送る際は、皆様という意味を持つ「各位」を用います。「担当者各位様」のように後ろに「様」を重ねるのは過剰な表現となるため「担当者各位」や「関係者各位」と正しく記載しましょう。 冒頭の挨拶 本文に入る前に挨拶を記載し、続けて会社名と氏名を名乗ります。社外宛ての場合は「いつもお世話になっております」、社内宛ての場合は「お疲れ様です」等、相手に応じた簡潔な挨拶を使うのが一般的です。 状況別の挨拶には、以下のようなものがあります。 状況 挨拶の例 初めて送るとき 初めてご連絡いたします 突然のご連絡失礼いたします しばらく連絡を取っていなかったとき ご無沙汰しております 早々に返信を送ってくれたとき 早々のご返信ありがとうございます 過度に長い挨拶は避け、本題にスムーズに入れるようにしましょう。 本文 ビジネスメールでは結論から先に伝える構成が基本です。冒頭で用件を明確にすることで、読む側の負担を軽減できます。長い文章が続くと要点が埋もれてしまうため、箇条書きを活用し、視覚的に分かりやすいレイアウトにすることが大切です。 1文は20〜30字程度に抑え、2〜3行ごとに改行しましょう。同じ内容でも、書き方によって以下のように読みやすさが変わります。 ＜読みにくい例＞ ご相談しておりました新規プロジェクト打ち合わせ日程の件ですが、調整ができましたのでご案内いたします。日時は5月15日の14:00から15:00の1時間で、場所はオンライン（Zoom）で行いたいと考えております。当日はプロジェクトの進捗確認および今後のスケジュールについてすり合わせさせていただく予定です。URLにつきましては前日までに改めてお送りいたします。万が一、当日までにご都合の変更等がございましたらご連絡いただけますと幸いです。お忙しいところお手数をおかけいたしますが、当日はよろしくお願いいたします。 ＜読みやすい例＞ ご相談しておりました、新規プロジェクトに関する打ち合わせの日程が確定いたしましたので、以下のとおりご案内申し上げます。 【お打ち合わせ詳細】 日時：2026年5月15日（金）14:00～15:00 場所：オンライン（Zoom） 内容：新規プロジェクトの進捗確認および今後のスケジュールについて ※オンラインのアクセス用URLは、前日までに改めてお送りいたします。 ※ご都合が悪くなられた場合は、大変恐れ入りますが事前にご連絡いただけますと幸いです。 お忙しいところお手数をおかけいたしますが、よろしくお願い申し上げます。 結びの挨拶 メールの最後には、用件に合った結びの定型句を短く記載します。メールを締めくくる挨拶文には、以下のようなものがあります。 用件 結びの挨拶 一般的な用件の場合 何卒よろしくお願いいたします 引き続きよろしくお願いいたします 検討や確認を依頼する場合 ご検討のほど、よろしくお願いいたします ご確認よろしくお願いいたします 返信や回答を必要とする場合 ご連絡いただきますようお願い申し上げます ご回答をお待ちしております 大変恐縮ではございますが、〇月〇日までにご一報いただけますと幸いです 謝罪をする場合 重ねてお詫び申し上げます 署名 署名は、メールの末尾に記載する送信者の情報です。 主に以下のような項目を記載します。 会社名 部署名 氏名 住所 電話番号 メールアドレス WebサイトのURL 本文と署名の区切りに罫線や記号を用いると、見やすくなります。署名の内容は、異動や電話番号の変更に合わせて最新の状態に保つようにしましょう。 ビジネスシーンでメールを送るときに意識したいマナー ビジネスメールを送るときは、以下の点を意識しましょう。 相手の営業時間内に送る 24時間以内に返信する 「！」や「？」の使用を控える 返信時は相手の本文を全文または部分的に残す 返信のたびに宛名や署名を省略せずに付ける それぞれ詳しく解説します。 相手の営業時間内に送る ビジネスメールは、相手の営業時間内に送信するのが基本的なマナーです。営業時間外に送ると、休息時間を奪ったり、急ぎの対応を迫ったりして負担になる可能性があります。急ぎの用件でなければ、相手の営業時間内に届くように予約送信を活用するようにしましょう。 営業時間外に送信する必要がある場合は、メールの冒頭に「営業時間外に失礼いたします」や「夜分遅く（早朝、休日）に失礼いたします」といった一言を添えることが大切です。 24時間以内に返信する ビジネスメールを受け取ったら、原則として24時間以内に返信しましょう。迅速な対応は相手に安心感を与え、信頼関係の構築につながります。 すぐに回答を出せない内容であっても、24時間以内に「メールを受け取った旨」と「いつまでに回答するか」を連絡することが大切です。一次返信を挟むことで、相手が不安になることを防げます。 「！」や「？」の使用を控える ビジネスメールでは「！」や「？」の使用を控えるのが一般的です。感情を強調する記号は、過度にくだけた印象や不快感を与えてしまうことがあります。記号を使わなくても、丁寧な言葉選びや表現の工夫で相手への誠意や意図を伝えることができます。 例えば、感謝の気持ちを強調したいときは「ありがとうございます！」の代わりに「迅速にご対応いただき、誠にありがとうございます。」といった表現で誠意を伝えましょう。 質問をする際も「〜でしょうか？」のように疑問符を付けなくても、「ご確認いただけますと幸いです。」と表現すれば、丁寧に意図を伝えられます。 返信時は相手の本文を全文または部分的に残す 返信メールを作成する際は、相手の本文をすべて残す「全文引用」や、必要な箇所だけを抜き出す「部分引用」を適切に活用しましょう。過去のやり取りを残しておくことで、経緯や文脈を把握しやすくなり、確認の手間を減らすことができます。 複数の議題が並んでいる場合は、該当箇所を引用してすぐ下に自分の回答を記載すれば、どの問いに対する返答なのかが伝わりやすくなります。 ただし、引用文が長くなりすぎると、スクロールの手間が増えるので注意が必要です。読みやすさを保つためにも、適切な長さに調整したり、不要な部分を削除したりすることを意識しましょう。 返信のたびに宛名や署名を省略せずに付ける ビジネスメールでは、宛名と署名を省略せずに毎回記載するのが基本的なマナーです。宛名や署名を記載しておくことで、誰に宛てたメールなのか、また差出人の所属や連絡先が分かりやすくなります。やりとりが続いて長さが気になる場合のために、返信用の署名を別途用意しておくのもよいでしょう。 【状況別】ビジネスメールのテンプレート 組織全体のメール対応スキルを底上げするには、状況に応じて活用できるテンプレートの共有が効果的です。 ここでは、5つの状況に応じたテンプレートを紹介します。 依頼メール 依頼メールでは、相手に「何を・いつまでに・どうしてほしいのか」を分かりやすく伝えることが大切です。以下のように、依頼内容・提出形式・期限等を整理して示しましょう。 件名：【ご依頼】市場調査データの作成について 〇〇株式会社 マーケティング部 〇〇様 いつもお世話になっております。 〇〇株式会社の〇〇です。 〇〇の件では、日頃より多大なるご協力をいただき、誠にありがとうございます。 本日は新規案件の立ち上げに伴う、市場調査データ作成のご相談でご連絡いたしました。 つきましては、以下のとおり対象地域のデータ収集およびレポートの作成をお願いしたく存じます。 【ご依頼内容】 内容：対象地域のデータ収集およびレポート作成 提出形式：PDFファイル（本メールへの添付にて） 提出期日：〇月〇日（〇）17:00まで お忙しいところ大変恐縮ではございますが、上記期日までにご対応いただけますでしょうか。 ご不明な点や調整が必要な箇所がございましたら、お気軽にお申し付けください。 お手数をおかけいたしますが、ご検討のほどよろしくお願いいたします。 ーーーーーーーーーーーーーー 〇〇株式会社 〇〇部 〇〇（フルネーム） 〒000-0000 東京都〇〇区〇〇1-2-3 TEL：03-0000-0000 E-mail：xxxx@xxxxxx URL：https://www.xxxx.xx.xx このように、不明点がある場合等に連絡しやすくなる一文を添えると、相手も対応しやすくなります。 日程調整メール 日程調整メールでは、複数の候補日時を提示し、何度もやり取りをしなくて済むように配慮しましょう。 件名：【ご相談】新規プロジェクトに関するお打ち合わせ日程の件 〇〇株式会社 企画開発部 〇〇様 いつもお世話になっております。 〇〇株式会社の〇〇です。 新規プロジェクトの件では、日頃より多大なるご協力をいただき、誠にありがとうございます。 本件につきまして、今後の進め方や詳細なすり合わせのため、お打ち合わせのお時間をいただきたく存じます。 以下の候補日時のなかで、ご都合の良い日時はございますでしょうか。 【お打ち合わせ候補日時】 2026年〇月〇日（〇）10:00～11:00または14:00～15:00 2026年〇月〇日（〇）11:00～12:00または15:00～16:00 2026年〇月〇日（〇）10:00～11:00または13:00～14:00 場所：オンライン（Zoomを予定） 上記の日程でご都合がつかない場合は、大変お手数ですが、〇日（〇）以降でご希望の日時を複数お知らせいただけますと幸いです。 お手数をおかけいたしますが、ご検討のほどよろしくお願いいたします。 ーーーーーーーーーーーーーー 〇〇株式会社 〇〇部 〇〇（フルネーム） 〒000-0000 東京都〇〇区〇〇1-2-3 TEL：03-0000-0000 E-mail：xxxx@xxxxxx URL：https://www.xxxx.xx.xx 候補日時で都合がつかない場合のために他の調整方法も提示すると、相手への配慮を伝えやすくなります。 お礼メール お礼メールは、感謝を伝えるだけでなく、得られた意見を活かす姿勢を示したり、今後の気軽な問い合わせにつなげたりする役割があります。相手の記憶が鮮明なうちに誠意を伝えるためにも、面談や打ち合わせの終了後、原則として24時間以内に送るようにしましょう。 件名：【御礼】オンラインセミナー参加の件 〇〇株式会社 営業部 〇〇様 いつもお世話になっております。 〇〇株式会社の〇〇です。 本日はお忙しいなか、弊社主催のオンラインセミナーにご参加いただき、誠にありがとうございました。 本日いただいたご質問やご意見は、今後のサービス向上に役立ててまいります。 セミナー内でお見せした資料や内容について、ご不明な点がございましたら遠慮なくご連絡ください。 引き続き、何卒よろしくお願い申し上げます。 ーーーーーーーーーーーーーー 〇〇株式会社 〇〇部 〇〇（フルネーム） 〒000-0000 東京都〇〇区〇〇1-2-3 TEL：03-0000-0000 E-mail：xxxx@xxxxxx URL：https://www.xxxx.xx.xx 謝罪メール 謝罪メールでは、ミスを素直に認める誠実さが求められます。ミスが発生した原因と具体的な再発防止策を伝えることを意識しましょう。 件名：【お詫び】納品内容の修正に関するご報告 〇〇株式会社 開発部 〇〇様 いつもお世話になっております。 〇〇株式会社の〇〇です。 先日お送りした納品物につきまして、一部記載に不備がございました。 この度は多大なるご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。 対象箇所を修正した正しいデータを本メールに添付いたしましたので、お手数ですが差し替えをお願いいたします。 今後はチェック体制を強化し、再発防止に努めてまいります。 ご多忙の折、お手数をおかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。 ーーーーーーーーーーーーーー 〇〇株式会社 〇〇部 〇〇（フルネーム） 〒000-0000 東京都〇〇区〇〇1-2-3 TEL：03-0000-0000 E-mail：xxxx@xxxxxx URL：https://www.xxxx.xx.xx 催促メール 催促メールでは、返信が遅れている相手の事情を気遣うクッション言葉を挟みつつ、返答してほしい期限を明確に提示することが大切です。 件名：【ご確認】お見積書ご検討状況の件 〇〇株式会社 制作部 〇〇様 いつもお世話になっております。 〇〇株式会社の〇〇です。 〇〇の件では、日頃より多大なるご協力をいただき、誠にありがとうございます。 〇月〇日（〇）にご送付いたしましたお見積書につきまして、その後のご検討状況はいかがでしょうか。 稟議等の手続きでお忙しいこととは存じますが、社内手続きの都合上、来週〇月〇日（〇）までにご状況をお伺いできますと幸いです。 ご不明な点や、金額・納期面でのご相談、追加資料のご要望等がございましたら、柔軟に対応いたしますのでお申し付けください。 ご多忙の折、大変恐れ入りますが、ご確認のほどよろしくお願い申し上げます。 ーーーーーーーーーーーーーー 〇〇株式会社 〇〇部 〇〇（フルネーム） 〒000-0000 東京都〇〇区〇〇1-2-3 TEL：03-0000-0000 E-mail：xxxx@xxxxxx URL：https://www.xxxx.xx.xx ビジネスメールのよくある失敗 ビジネスメールのよくある失敗には、以下のようなものがあります。 TO/CC/BCCの誤送信 添付ファイルの誤り・付け忘れ 不適切な言葉遣い それぞれ詳しく見ていきましょう。 TO/CC/BCCの誤送信 ビジネスメールを送信する際、宛先の設定ミスは起きやすいトラブルのひとつです。一斉送信の際、本来「BCC」にすべき宛先を「CC」に設定してしまうと、全受信者のメールアドレスが他の受信者全員に開示され、情報漏洩につながるリスクがあります。 一方で、必要な関係者を「CC」から外してしまうと、指示の行き違いや進捗の遅れが生じる原因になります。 宛先の設定ミスを防ぐためには、送信ボタンを押す前に「誰に情報を共有しておくべきか」「宛先の種別（TO・CC・BCC）が正しく選択されているか」をよく確認する習慣を付けることが大切です。 添付ファイルの誤り・付け忘れ 添付ファイルに関するトラブルは、企業の信用失墜や業務効率の低下につながるリスクがあります。例えば、名称が類似している別のファイルを誤って添付してしまうと、機密情報の漏洩や対外的な信頼の低下を招く可能性があるので注意が必要です。 ファイルを付け忘れたまま送信してしまうと、再送の手間や余計なやり取りが発生し、業務の進行を遅らせることになります。 添付ファイルの誤りや付け忘れを防ぐには、送信前にファイル名や中身を再確認することが重要です。また、ファイルを正しく添付していても、容量超過やセキュリティ制限によって相手が受信できないトラブルもありえます。 近年では、セキュリティ対策の強化にともない、企業によってはパスワード付きZIPファイルとパスワードを別のメールで送る、いわゆるPPAP方式を取りやめるケースも出てきています。そのため、自社のルールにこだわらず、相手の環境に合わせた柔軟な対応を心がけましょう。 不適切な言葉遣い ビジネスメールにおける言葉遣いの誤りは、相手に失礼な印象を与え、良好な関係構築を妨げる要因になります。丁寧な表現を意識して使っている敬語が、二重敬語であったり、相手を不快にさせる表現であったりすることも少なくありません。 よくある言葉の誤りは、以下のとおりです。 よくある誤り 適切な表現 了解しました 承知いたしました／かしこまりました なるほどですね おっしゃる通りですね／その通りでございます 拝見させていただく 拝見します／拝見いたしました よろしかったでしょうか よろしいでしょうか ご覧になられますか ご覧になりますか 〇〇部長様 〇〇部長／〇〇部 部長 〇〇様 メールを作成する際は、言葉遣いに誤りがないかを見直すことが大切です。相手への敬意を正しく表現するためにも、日頃から正しい敬語を意識しましょう。 ビジネスメールのミスを防ぐチェックリスト 送信ボタンを押す前に、以下の項目を確認してミスを防ぎましょう。 チェック 確認ポイント □ 宛先に意思決定者が含まれているか □ 情報共有すべき上司や関係者が「CC」から漏れていないか □ 関係者以外を「CC」に入れていないか □ BCCに入れるべき宛先を誤って「CC」に入力していないか □ 一目で用件と重要度が伝わるか □ 相手の社名・部署名・役職・氏名に誤りはないか □ 本文を結論から書いているか □ 日時・曜日・金額等に誤りはないか □ 誤字脱字や二重敬語はないか □ 結びの挨拶は本文の用件に適しているか □ 署名（会社名、部署、氏名、連絡先等）の情報に不足や古い記述はないか □ ファイルを添付し忘れていないか □ 添付するファイルは正しいか □ ファイルサイズが大きすぎないか □ 送り先企業が定める送付ルールに適合しているか 若手従業員にメールのビジネスマナーを効率良く習得させる方法 若手従業員にメールのビジネスマナーを効率良く習得させる方法には、以下のようなものがあります。 eラーニングを導入する テンプレートを共有する 添削する それぞれ詳しく解説します。 eラーニングを導入する メールのビジネスマナーを全社で均一かつ効率的に教育するには、eラーニングの導入が効果的です。eラーニングを導入すれば、受講者が場所や時間を問わず自分のペースで、メールの基本構成やマナーを学べます。 集合研修のような準備やスケジュール調整の手間が省けるため、教育担当者の負担軽減にもつながります。 テンプレートを共有する 業務でよく使われるメールは、テンプレートを全社で共有しておくのがお勧めです。あらかじめ件名や挨拶、結論ファーストの構成が用意されていれば、ゼロから文章を組み立てる必要がなくなります。 書き方に迷う心理的な負担が減るため、結果としてメール作成のスピードアップにつながります。お手本を通じてビジネスマナーや適切な表現も自然と定着させられるでしょう。 添削する 基礎知識をeラーニングやテンプレートで学んだあとは、上司や先輩従業員によるメール添削を実施するのが効果的です。添削をすることで、知識を実践的なスキルに変えられます。 若手従業員が作成した下書きを送信前にチェックし、言葉遣いやニュアンスを微調整しましょう。マニュアルでは対応しきれない個人のクセや迷いをその場で解消していくことで、状況に応じた柔軟な応用力を身に付けさせることができます。 まとめ ビジネスメールのマナーを習得させることは、顧客からの信頼獲得や業務の効率化、トラブル防止につながります。しかし、メールのマナーを個別に教えるのは、教育担当者の大きな負担になります。全従業員に効率良くマナーを習得させるには、eラーニングの活用が効果的です。 サイバー大学の「Cloud Campusコンテンツパック100」では、ビジネスメールの基本をeラーニングで体系的に学習できます。教育担当者の工数を抑えながら、組織全体のメール対応品質を底上げするために、ぜひご活用ください。   低コストで厳選コンテンツ見放題！Cloud Campusコンテンツパック100 サイバー大学の「Cloud Campusコンテンツパック100」では、ビジネスメールの基本をはじめ、ビジネスマナーや業務に役立つ、100以上のeラーニングコンテンツが見放題です。 ニーズの高いコンテンツを厳選することで業界最安値の1ID 年額999円（税抜）を実現し、利用企業は240社を超えています。Cloud Campusのプラットフォーム上で研修としてすぐに利用可能です。 サービスの詳細は、以下からご確認いただけます。 ＞＞「Cloud Campusコンテンツパック100」をチェックする

「ランサムウェア」という言葉をニュースで耳にし、「自社のセキュリティは本当に大丈夫だろうか」と危機感を強めている担当者の方も少なくありません。被害報告件数が高止まりしている昨今、システムの専門家ではない立場から、部下や現場にランサムウェアの脅威・対策について分かりやすく説明しなければならない場面も珍しくありません。 本記事は、自部署や全社のセキュリティリテラシー向上を任されているマネージャーや、セキュリティ研修を企画する人事・総務担当者の方へ向け、ランサムウェアの基本的な仕組みから、近年の被害実態、感染経路、企業として取り組みたい対策、感染が疑われたときの初動対応、そして従業員教育の進め方までを整理しています。自社の備えを検討したり、社内で説明したりする際の土台となる情報としてご活用ください。 ランサムウェアとは？企業が直面する脅威の全体像 「ランサムウェア」という言葉自体は広く知られるようになりましたが、近年は手口が変化し続けており、単なるコンピュータウイルスとは異なる性質を持つようになっています。まずは基本の仕組みと最近の動向、企業にとっての位置づけを確認しましょう。 ランサムウェアの基本的な仕組み ランサムウェアは、「Ransom（身代金）」と「Software（ソフトウェア）」を組み合わせた造語です。感染したパソコンやサーバー内のデータを暗号化して使用できない状態にしたうえで、復旧と引き換えに金銭を要求する不正プログラム（マルウェア）の一種を指します。   攻撃の流れは、ごく単純化すると「侵入→潜伏→データの窃取や暗号化→金銭の要求」という4段階に分けられるのが一般的です。 侵入：VPN機器や不審なメール等を足がかりに社内ネットワークへ侵入する。 潜伏：すぐには活動せず、管理者権限の奪取や重要データの探索を行う。 窃取・暗号化：機密データを外部へ盗み出し、同時に社内データを一斉に暗号化する。 要求：画面に脅迫文を表示し、暗号解除やデータ公開阻止の対価として金銭を要求する。 ただし、近年は侵入から金銭要求までの過程で行われる手口が高度化しており、単にデータを暗号化するだけにとどまらない攻撃が一般化しつつあります。 近年の手口の変化（二重恐喝・ノーウェアランサム） 高度化する代表的な手口のひとつが、「二重恐喝（ダブルエクストーション）」と呼ばれる手口です。これは、データの暗号化に加えて、暗号化前にデータを窃取し、「対価を支払わなければ窃取したデータを公開する」と要求するものです。 さらにその発展形として、以下のような多重恐喝の手口も確認されています。   ●三重恐喝：データの公開をちらつかせるだけでなく、企業のWebサイトにDDoS攻撃（大量のアクセス負荷をかける攻撃）を仕掛けて業務を完全に麻痺させると脅す手口。 ●四重恐喝：被害を受けた企業の顧客や株主、取引先等の利害関係者に直接連絡を入れ、「お前の個人情報が流出した」と暴露して外圧から追い詰める手口。   また、警察庁が注意喚起を行っている「ノーウェアランサム」と呼ばれる手口も無視できません。これはデータの暗号化こそ行わないものの、窃取した重要データの公開を盾に金銭を要求する手法です。厳密にはランサムウェア（データの暗号化を伴うマルウェア）そのものではなく、「ランサムウェアを使わない恐喝」に近いものですが、ランサムウェア被害のひとつとして位置付けられています。 これらの手口に共通するのは、「データが暗号化される」という従来のイメージだけでは捉えきれない、データの窃取を伴う攻撃も行われている点です。バックアップを取得していること自体は引き続き重要ですが、データの窃取を伴う手口の場合、バックアップを取得していても、情報漏えいリスクへの備えは別途検討する必要があると考えられます。従来の対策に加えて、どのような備えが必要なのかを考える視点が、現在の企業に求められています。 IPAが示す、企業にとっての脅威の位置づけ IPA（独立行政法人情報処理推進機構）は、毎年「情報セキュリティ10大脅威」を公表しています。これは、前年に発生した情報セキュリティ事故や攻撃の状況等をもとに、情報セキュリティ分野の研究者や企業の実務担当者等、約250名から成る選考会の投票によって決定されるランキングです。 最新の「情報セキュリティ10大脅威 2026」［組織編］では、「ランサム攻撃による被害」が1位、「サプライチェーンや委託先を狙った攻撃」が2位と、2023年から4年連続で上位2項目の顔ぶれが変わっていません。企業にとって優先度の高い脅威であることが、ランキングの面でも継続的に示されているといえます。 特に2位の「サプライチェーンや委託先を狙った攻撃」は、自組織だけでなく取引先や委託先を含めた視点が必要であることを示唆しています。自社内でしっかり対策していても、取引先のセキュリティが弱い箇所が攻撃の足がかりになり得るという観点も併せて持っておくことが重要です。 企業を標的としたランサムウェア被害の実態 「自社は規模が小さいから狙われない」「自社の業種は標的にならない」といった油断は、現在の被害実態の前では通用しません。 万が一、自社がランサムウェアの攻撃を受けるとどうなるのか、どのような実務停止リスクが生じ、どれほどのコストを突きつけられるのか、最新のデータをもとに確認しておきましょう。 被害報告件数の推移と特徴 警察庁の公表データによると、ランサムウェアによる被害報告件数は依然として高い水準で推移しています。 企業規模別にみると、大企業は64件、中小企業は143件と報告されており、実に全体の6割以上を中小企業が占めているのが現状です。特に中小企業の被害件数は増加傾向にあり、もはや企業規模に関係なく「すべての組織が当事者である」といわざるを得ない状況にあります。 その背景として警察庁が指摘しているのが、「RaaS（Ransomware as a Service）」と呼ばれる構造です。RaaSとは「ランサムウェアの開発・運営を行う者が、攻撃の実行者にランサムウェアやそれに付随するツールを提供し、その見返りとして身代金の一部を受け取る」というビジネスモデルのひとつで、これにより、高度な技術的知識がなくても攻撃を行いやすくなる仕組みが整いつつあるといわれています。 復旧費用の「5割が1,000万円以上」という現実と実務停止リスク 非IT部門のマネージャーや人事・総務の担当者が最も懸念すべきは、感染後に「自分たちの実務がどう止まるか」という点です。ランサムウェアに感染すると、企業には具体的に次のような状況が生じるリスクがあります。   ●社内システムが利用できなくなる 　○受発注・出荷・請求等の業務が止まる 　○顧客対応窓口や問い合わせ対応が機能しなくなる ●個人情報が流出する 　○企業の社会的信用が低下する 　○取引先への通知やお詫び対応等が必要になる 　○取引停止・損害賠償請求につながる恐れがある   さらに、復旧の長期化による経済的損失の拡大も、警察庁の集計から示唆されています。令和7年の調査では、調査・復旧に1か月以上を要した組織（アンケート回答時点で「復旧中」だった組織を含む）は約5割となっていました。また、調査・復旧に1,000万円以上の費用を要した組織も5割を超えています。 被害状況の調査やシステムの再構築、セキュリティ強化等で相応のコストが発生する場合があり、さらにランサムウェア被害により業務が停止し、事業活動への影響が数週間〜数か月にわたることも珍しくないのが現状です。 バックアップが復元できないケースも ランサムウェア対策のひとつとして、「バックアップさえあれば大丈夫」というイメージを持っている方もいるかもしれませんが、データの内容によっては慎重に確認が必要です。 警察庁が令和7年の被害企業に対して実施した調査では、ランサムウェア被害を受けた企業のうちバックアップを取得していた組織は116件中105件でした。一方で、そのバックアップから復元が可能だったのは20件にとどまったと報告されています。復元できなかった理由としては、バックアップ自体が暗号化されていたケースや、運用上の不備があったケースが挙げられています。 ただし、これは「バックアップ自体が無意味」ということではありません。バックアップは引き続き重要な対策のひとつですが、ランサムウェア攻撃ではバックアップデータも標的とされるケースがあるため、取得方法・保管方法を含めた見直しが推奨されます。 出典：令和７年におけるサイバー空間をめぐる脅威の情勢等について 出典：令和7年版　警察白書 ランサムウェアの被害事例 ランサムウェアの被害は、特定の業種や規模に限った話ではありません。ここでは公表されている情報をもとに、業務がどのように影響を受けるかをイメージしやすい事例を2つ、ピックアップしてご紹介します。 事例1：受発注・出荷システム停止により取引先まで影響が波及したケース 2025年、国内の大手企業がランサムウェア攻撃の被害を受け、受発注・出荷を担うシステムが停止する事案が発生しました。同社の公表情報によると、攻撃を受けた直後から商品の出荷が滞り、グループ会社や物流委託先を含む業務に広く影響が及びました。 この事例で注目したいのは、被害が自社の中だけにとどまらなかった点です。商品が届かなければ取引先の店舗運営にも支障が生じ、納期遅延に伴う問い合わせ対応も発生します。情報システム部門が直接担当する範囲を超えて、営業・カスタマーサポート・人事・総務・広報といった部門の業務にも影響が及び、復旧が長期化するほど影響が拡大していく様子が、こうした公表事例からうかがえます。 事例2：委託先が攻撃を受け、預けていた個人情報が漏えいしたケース ランサムウェアの被害は、自社が直接攻撃された場合だけに生じるものではありません。2025年、システム開発を手がける企業がランサムウェア被害を受け、同社に業務を委託していた複数の企業が保有する個人情報が漏えいする事案が発生しました。同社の公表によると、漏えいした情報の一部とみられるデータがダークウェブ上で公開されている状況も確認され、業務を委託していた企業側も、順次、自社の情報が被害に遭ったことを公表することになりました。 この事例で押さえておきたいのは、「ランサムウェア対策は、自社のみならず関連するすべての企業に影響し得る」という点です。委託元の企業にとっては、自社が直接狙われたわけではないにも関わらず、委託先の被害によってお客さまや取引先への説明、問い合わせ対応、関係先への報告といった対応が必要になります。 ランサムウェアの主な感染経路 ランサムウェア対策は、まず「どこから侵入されるのか」を把握することが出発点になります。警察庁の公表データ等から確認できる、企業への主な感染経路は次の通りです。 VPN機器・リモートデスクトップ経由の侵入 VPNとは「Virtual Private Network」の略で、社外から社内ネットワークに安全にアクセスするための仕組みのことです。リモートデスクトップは、社外の端末から社内のパソコンを遠隔操作する仕組みを指します。いずれもテレワーク環境で利用される機会が多いことから、近年、ランサムウェアの主要な感染経路となっています。 例えば以下のような状況を放置することが、ランサムウェアの侵入を招く要因のひとつです。   ●推測されやすいID・パスワードで運用している ●不要なアカウントが管理されないまま残っている ●セキュリティパッチ（修正プログラム）が未適用になっている メールや不審なWebサイト経由の侵入 VPN機器やリモートデスクトップが侵入経路の中心となっている一方で、メールや不審なWebサイトを経由した感染も引き続き確認されています。具体的には、添付ファイルを開く、本文中のリンクをクリックする、といった操作をきっかけに感染に至るケースです。 業務メールを装った標的型メールが用いられることもあり、件名や本文だけでは見分けがつきにくい場合もあります。攻撃者は人の判断を悪用する形で侵入してくるため、技術的な対策と並んで、従業員一人ひとりのリテラシーが防御の一部を担うことになります。日常業務のなかに攻撃が紛れ込む可能性があるという前提で備えていくことが、現在の企業に求められている考え方です。 サプライチェーン経由の侵入 サプライチェーンとは、商品の企画・開発から、調達・製造・在庫管理・物流・販売までの一連のプロセスと、それに関わる組織群を指す用語です。攻撃者は、標的となる組織を直接狙うのではなく、サプライチェーンの中でセキュリティ対策が手薄な箇所を入口として、間接的・段階的に標的組織へ侵入しようとします。 「自社が直接攻撃されなくても、取引先や委託先のシステムを経由して侵入される可能性がある」という観点を頭に置いておくことが、対策の優先度を判断するうえで参考になります。 USBメモリ等の外部媒体経由の侵入 USBメモリ等の外部記録媒体を介した感染も、引き続き注意したい経路のひとつです。業務用の機器同士で媒体をやり取りするなかで感染が広がるケースや、私物の機器を業務に持ち込んだことが感染の起点になるケース等が考えられます。 外部記録媒体の取り扱いに関する社内ルールを整備し、想定外の挙動を生まないように運用しておくことが、対策の一部として有効に働きます。 企業が取り組むべき7つのランサムウェア対策 ランサムウェア対策は、技術・組織・人という3つの側面から複合的に考えることが推奨されています。「すべてを一度にやる」のではなく、感染経路と被害実態を踏まえて優先度をつけて取り組んでいくのが現実的です。ここでは、企業で特に取り組みたい対策を7つに整理して紹介します。 1.OS等のアップデートを徹底する OS、業務ソフトウェア、VPN機器のファームウェア等を最新の状態に保つことは、ランサムウェア対策の基本のひとつです。公開された脆弱性を狙う攻撃が引き続き多いため、セキュリティパッチ（修正プログラム）の適用を運用ルールとして明文化しておくと、属人的な抜け漏れを抑えやすくなります。 現場負担を考慮し、適用タイミングや担当を含めて計画的・定期的に行う運用にしておくのが現実的です。 2.多要素認証を導入する 多要素認証（MFA：Multi-Factor Authentication）とは、IDとパスワードに加えて、別の要素（端末認証、生体認証、ワンタイムパスワード等）を組み合わせて本人確認を行う仕組みです。推測されにくいパスワードを設定することと併せて、認証情報そのものの強化も実施しましょう。 退職者のアカウントや、長く使われていないアカウントを残さない運用も、合わせて整理しておきたいポイントです。 3.検知・対応の仕組みを構築する 従来型のウイルス対策ソフトに加えて、不審な挙動を検知・対応する仕組みを活用するのも有効です。 代表的な機能カテゴリとして「EDR（Endpoint Detection and Response）」があります。EDRとは、エンドポイント（パソコンやサーバー）上の活動を継続的に監視し、異常な挙動を検知することで、侵入後の被害拡大を抑えることをめざすものです。 ただし「最新ツールを入れればランサムウェアを必ず防げる」というわけではありません。複数の手段を組み合わせる「多層防御」の考え方を取り入れることが大切です。 4.バックアップの保管方法を見直す バックアップが復元できないトラブルを防ぐために参考になるのが、「3-2-1ルール」の考え方です。 3-2-1ルールとは、「データのコピーを3つ持ち（オリジナル＋バックアップ2つ）、2種類の異なる媒体・場所に保管し、そのうちひとつはネットワークから切り離した（オフラインの）環境で保管する」というものです。現状のバックアップは活かしながら、保管方法に一工夫を加える、というイメージで取り組むのがよいでしょう。 5.情報セキュリティに関する社内ルールを整備する 技術的な対策と並んで、社内ルールの整備も組織防御の重要な要素です。整備しておきたい項目の例としては、端末の利用ルール（社外への持ち出し、画面ロック、無断インストールの禁止等）、外部記録媒体（USBメモリ等）の取り扱いルール、私物機器の業務利用に関するルール、テレワーク・在宅勤務時の運用ルール等が挙げられます。 その上で、ルールを「策定して終わり」にしない取り組みも必要です。業務環境や脅威動向の変化に合わせて、定期的な見直しを行うようにしましょう。 6.BCP（事業継続計画）を定める BCP（Business Continuity Plan：事業継続計画）とは、災害やインシデント発生時にも事業を継続するための計画です。警察庁の集計によれば、令和6年、ランサムウェア被害の調査・復旧に「1,000万円以上」かつ「1か月以上」を要した組織のうち、サイバー攻撃を想定状況に含むBCPを策定済みだった組織は11.8％にとどまった一方、1週間未満で復旧した組織のうちでは、23.1％が同種のBCPを策定していたことが分かっています。 このデータは、BCP策定の有無と復旧スピードのあいだに何らかの関係性があり得ることを示唆するものといえます。ランサムウェア攻撃を念頭においた対応体制を事前に整備しておくことが、有事の対応を考えるうえで参考になるでしょう。 7.従業員一人ひとりのリテラシーを高める ランサムウェアの感染経路の多くで「人の判断」が関わる以上、従業員のリテラシー向上は組織防御の重要な要素になります。従業員に伝えたい基本ルールには、例えば以下のようなものが挙げられます。   ●心当たりのないメールの添付ファイルやリンクを安易に開かない ●業務で使用する機器やサービス以外を業務端末で利用しない ●パスワードを使い回さない ●不審な動作に気付いたらすぐに報告する   注意したいのは、「個人を責める」雰囲気にならないようにする点です。攻撃者の手口が高度化するなかで、誰もがうっかり引っかかってしまう可能性は否定できません。「全員でリテラシーを底上げする」という前向きな表現を心がけ、報告が萎縮しない環境を作ることが、組織として被害拡大を防ぐうえで重要な姿勢です。 【4ステップ】ランサムウェアに「感染したかもしれない」ときの初動対応 どれだけ対策を講じても、ランサムウェアへの感染を完全に防ぐことは難しいとされています。「感染したかもしれない」と気付いた瞬間に現場の従業員がパニックにならず、最低限の行動を取れることが、被害の最小化につながります。 初動対応は、主に次の4ステップで行うのがよいことをあらかじめ知っておきましょう。 初動対応の4ステップ： ネットワークから切り離す 自己判断で電源を切らない 社内の情報システム部門・責任者へ報告する 警察庁等の窓口へ相談する ステップ1.ネットワークから切り離す 感染が疑われたときに最優先で行いたい行動は、感染が疑われる端末をネットワークから物理的・論理的に切り離すことです。有線LANの場合はLANケーブルを抜き、無線LAN（Wi-Fi）の場合はWi-Fi接続を切るか、機内モードに設定しましょう。 目的は、他のパソコンやサーバーへの感染拡大（横展開）を防ぐことです。 ステップ2.自己判断で電源を切らない 感染した端末の電源を切るかどうかは、状況によって判断が分かれる側面があります。 暗号化の進行を止める観点で「強制的に電源を切る」ことが推奨されるケースがある一方、政府広報オンライン等では、端末内に残っている復旧の手がかりや証拠を保持するため、自己判断で電源を落としたり、再起動したりしないことが推奨されています。 自己判断で電源を操作するのは避け、社内の情報システム部門やセキュリティ担当者の指示を仰ぐようにしてください。 ステップ3.社内の情報システム部門・責任者へ報告する 個人で対処しようとせず、速やかに情報システム部門やセキュリティ担当者へ連絡することが、被害拡大を防ぐ次の鍵になります。 「いつ・どの端末で発生したか」「どのような画面が表示されたか」「どのような操作の直後に発生したか」等の情報をまとめて共有しましょう。 緊急時でも必要な情報を落ち着いて報告できるよう、整理しておくべきポイントを事前に社内で共有しておくことも有効です。 ステップ4.警察庁等の窓口へ相談する 社内対応と並行して、社外の専門機関への相談・通報も検討します。まず確認したいのは次の4つです。   ●警察庁都道府県警察本部「サイバー犯罪相談窓口」 ●IPA「情報セキュリティ安心相談窓口」 ●IPA「ランサムウェア対策特設ページ」 ●JPCERT/CC「侵入型ランサムウェア攻撃を受けたら読むFAQ」   また、個人情報の漏えいが疑われる場合には、合わせて個人情報保護委員会への報告が必要となる場合があります。 ランサムウェア対策を実効性あるものにする従業員教育の進め方 技術的な対策と並んで、従業員教育の継続が組織防御の鍵を握ります。「研修をやって終わり」ではなく、定期的に見直す仕組みを作っておくことが、リテラシーを底上げし続けるうえで重要です。 ここでは最後に、教育プログラムを設計する基本方針と、継続させるための工夫を整理します。 教育プログラムを設計する際の基本方針 教育プログラムを設計する際は、「対象者」と「目的」を明確にすることから始めるのが進めやすい方法です。全従業員向けの基礎研修と、特定部門向けの追加研修を分けて設計するという考え方は、業務との接続を意識するうえで参考になります。 教育内容として扱いたいテーマには、ランサムウェアを含むサイバー攻撃の最新動向、不審メール・不審サイトの見分け方、業務端末・私物端末の取り扱いルール、パスワード管理の基本、インシデント発生時の連絡方法等があります。現場の業務状況を踏まえた、実践的なケースで設計することが、受講者の理解と行動変容につながりやすい設計の方向性といえるでしょう。 注意したいのは、「禁止事項を並べる」だけでは行動変容につながりにくいという点です。「なぜそうするのか」を理解できる構成にしておくと、状況が少し変わったときにも応用が利きます。 教育を継続させるためにできる工夫 教育を継続させるための工夫として、入社時等の研修だけで終わらせず、定期的な再研修や理解度確認の機会を設けることが挙げられます。役職や業務内容に応じて教育内容を分け、短時間で受講できる教材を活用することで業務への負荷を抑える、といった設計も、無理なく続けるための選択肢です。同時に、最新の脅威動向に合わせて教材内容を更新していくことも求められます。 こうした継続的な教育を実現する手段として、eラーニングを活用するという選択肢があります。時間や場所を問わず受講できる、全従業員に同じ内容を届けられる、受講状況や理解度を管理しやすい、教材の更新により最新動向に合わせた教育が可能になる、といった点が、企業の研修担当者の負担を抑える観点で挙げられる特長です。 「すべての企業に当てはまる最適解」というよりも、自社の規模・体制・対象者に応じて、複数の手段を組み合わせて検討するのが現実的なアプローチといえます。 「現場の報告遅れが被害の規模を大きく変える」という認識を持ち、継続的な教育を実施していきましょう。 まとめ ランサムウェア被害を防ぐためには、OSのアップデート等の技術的対策に加えて、社内ルールの見直し等、組織的な対策も整備していくことが重要です。 そして、感染経路の多くで「人の判断」が関わる以上、従業員一人ひとりのリテラシー向上が、組織全体の防御につながります。「すべてを一度にやる」のではなく、自社の現状を踏まえて優先度をつけて取り組み、継続的な情報収集と従業員教育を続けていくことが、ランサムウェア対策の基盤になるでしょう。 万が一感染した場合に生じる巨額の事後処理費用や長期間の業務停止リスクを考慮すれば、未然に防ぐための教育環境を整えることは、企業にとって非常に費用対効果（ROI）の高い、合理的なリスクマネジメントといえます。 従業員のセキュリティリテラシーを継続的に底上げするためには、現場の負担を抑えつつ、定期的に学べる環境としてeラーニングの導入を検討するのもひとつの選択肢です。サイバー大学の「Cloud Campus コンテンツパック100」では、情報セキュリティの事故を防ぎ、企業や個人の資産を適切に守るための基本と対策について学べるコンテンツを配信しています。 低コストで厳選コンテンツ見放題！Cloud Campusコンテンツパック100   「知っておくべき情報セキュリティの基本と対策」では、インターネットや情報システムを活用するうえで押さえておきたいリスクの全体像から、具体的な備え方までを分かりやすく解説しています。全社的なセキュリティリテラシーの底上げを進めたい担当者の方は、ぜひご活用ください。 ニーズの高いコンテンツを厳選することで、業界最安値の1ID 年額999円（税抜）を実現しています。 サービスの詳細は、以下からご確認いただけます。 ＞＞「Cloud Campusコンテンツパック100」をチェックする  

インサイダー取引の防止策を講じることは、上場企業やIPO準備企業の人事・管理職にとって、企業の社会的信用を維持し、従業員のリスクを未然に防ぐための重要なコンプライアンス課題です。 本記事では、実務者が押さえるべきインサイダー取引の定義や判断基準、そして現場で実践すべき社員教育のポイントを解説します。健全な経営環境を維持するための指針としてぜひ参考にしてください。 インサイダー取引の基礎知識｜市場の公平性を守るルール インサイダー取引に関する規制は、証券市場の信頼を支える根幹となるルールです。まずは、その基本的な概念と、なぜ厳格に禁止されているのかという背景を整理します。 インサイダー取引とは インサイダー（内部者）取引とは、会社の内部情報を知る立場にある者が、その情報が公にされる前に、その会社の株式等を売買することを指します。 この行為は、金融商品取引法によって厳格に禁止されています。特定の関係者だけが未公表の情報をもとに利益を得る（あるいは損失を回避する）ことは、市場の公平性を損なうためです。誰もが安心して投資できる「健全な市場」を維持することは、資本主義社会における基本的なルールであり、違反者には厳しい罰則が科せられます。 金融商品取引法が定める定義と禁止行為 インサイダー取引の定義は、主に『金融商品取引法』の第166条および第167条に規定されています。 条文 規制の内容 同法第166条 上場会社等の役員、従業員、取引先などの関係者が、職務に関連して知った「重要事実」が公表される前に、その会社の株券等を売買する行為などの禁止。 同法第167条 公開買付者（TOBを行う側）の役員、従業員、取引先などの関係者が、公開買付けの実施または中止に関する情報を知ったうえで、公表前にTOBの対象となる株券等を売買する行為などの禁止。 これらの条文を噛み砕くと、インサイダー取引とは、情報の優位性を悪用して利益を得る、あるいは損失を回避する行為ということになります。 金融商品取引法では、証券市場の「公正」の確保を目的としており、それを根底から揺るがす行為としてインサイダー取引を厳しく取り締まっています。 なぜ「知らなかった」では済まされないのか 実際にインサイダー取引を行い、摘発された際に「法律を知らなかった」「悪気はなかった」という主張は通用しません。法律を知らなかったことは、違法行為が許容される理由にはならないという法原則（＝法の不知はこれを許さず）があるためです。 インサイダー取引によって抜け駆け的に利益を得る行為は、市場の公正を著しく害するものです。怪しい売買の動きは金融庁の担当部署によって厳しく監視されており、発覚して取り締まりの対象となる可能性が高いので十分ご注意ください。 規制の対象はどこまで？正しく把握すべき「適用範囲」 インサイダー取引の規制は、上場企業の役職員だけに適用されるものではありません。非上場企業の従業員等であっても、業務を通じて上場会社である他社の重要事実を知り、それを利用して取引を行えば規制の対象となります。 組織を守るために、人事・管理職が正しく把握しておくべき「適用範囲」を整理します。 「会社関係者」の範囲と注意点 金融商品取引法第166条においては、会社関係者によるインサイダー取引について規定しています。ここでいう「会社関係者」は、上場会社の役員や正社員だけを指す言葉ではありません。 会社関係者には、上場会社のアルバイト、パート、派遣社員、さらには取引先などまで広く含まれます。また、会社関係者でなくなった後も、1年間は引き続き規制の対象となる点に注意が必要です。 例えば、自社が非上場のシステム開発会社であっても、取引先である上場企業の大規模な新製品プロジェクトに関わり、その立ち上げが公表される前の段階でその上場会社の株を売買すれば、インサイダー取引に該当する可能性があります。 「第一次情報受領者」と日常生活のリスク 会社関係者から直接情報を聞いた人は「第一次情報受領者」となり、インサイダー取引規制の対象となります。 また、会社関係者が他人に利益を得させ、または損失を回避させる目的をもって、未公表の重要事実を他人に伝達することも金融商品取引法違反となります（＝情報伝達規制。同法167条の2）。 日常の業務や生活の中でも、自分が第一次情報受領者になったり、身近な人を第一次情報受領者にしてしまったりする場面があります。例えば、次のような例が挙げられます。 飲み会で、上場企業の知人からプロジェクトの内情を直接聞いた リモートワーク中に家族がいる場所で機密資料を広げたり、スピーカー状態でWeb会議をしたため、家族が重要事実を知った SNSのクローズドな場（鍵アカウントなど）で、不用意に書き込まれた未公表の情報を目にした 第一次情報受領者が知った未公表の重要事実をもとに株式等を売買すれば、会社関係者と同じように処罰されてしまいます。さらに、情報伝達規制に違反して、未公表の重要事実を第一次情報受領者に伝えた者も処罰されます。 「第二次情報受領者」はインサイダー取引規制の対象外 第一次情報受領者からさらに情報を聞いた「また聞き」の人物を「第二次情報受領者」と呼びます。現行法において、第二次情報受領者はインサイダー取引規制の対象外とされています。 ただし第二次情報受領者でも、規制当局から事情聴取を求められる可能性はあります。 M&A（合併・買収）検討時の注意点 M&A情報は株価に極めて大きな影響を与えるため、最も警戒すべき「重要事実」のひとつです。 買収側が相手企業の株を「公表前の安いうちに買っておこう」とする行為や、被買収側が「自社の価値向上を見越して買い増す」行為は、いずれも禁止されています。M&Aを行うという事実を知った担当者が、公表前に取引を行うことは典型的な違反行為です。 正式な発表があるまで、会社関係者は関係する会社の株式等を自ら売買しないこと、および情報の秘匿を徹底して家族や知人に情報を知らせないことに留意しなければなりません。 【実例で学ぶ】インサイダー取引の典型パターン インサイダー取引に関与してしまうリスクは、日常の業務や生活の中にも潜んでいます。ここでは、違反者の立場別の典型的な摘発事例から、注意すべきポイントを確認します。 ケース1：自社の役員による違反（会社関係者） 経営の中枢に近い役員が、自社の資金調達計画を知りながら自ら取引を行ったケースです。 （事例の概要） 自社が「新株予約権付社債」を発行するという重要事実を、自身の職務を通じて知った後、それが公表される前に自己の資金で自社株の売付けを行った。 職務の中で知った未公表の重要事実を利用して利益を得る（あるいは損失を回避する）ことは、市場の公平性を損なう重大な違反です。 ケース2：取引先の従業員による違反（会社関係者） 重要なプロジェクトをサポートする立場にある外部協力者が、情報を利用してしまったケースです。 （事例の概要） A社がC社を買収する取引のサポートを行っていたB社の従業員が、一般にはまだ知られていないA社によるC社株式の「公開買付け」の事実を知った後、それが公表される前に自己の資金でC社の株式を購入した。 上場会社や公開買付者の内部者だけでなく、取引先の役員や従業員なども、インサイダー取引規制の対象となることがあります。 ケース3：知人・家族による違反（第一次情報受領者） 会社関係者から未公表の重要事実を伝えられた第一次情報受領者が、損失を回避するために取引を行ったケースです。 （事例の概要） A社の従業員から、A社の業績が大幅に下方修正されるという情報を聞いた知人Bが、株価下落による損失を免れるため、その事実の公表前に保有するA社株式を売却した。 このように、不正に得た情報を利用して、損失を回避しようとする行為も規制の対象になります。「親切心で教えた」という場合でも、結果として相手を犯罪に巻き込むことになり得るうえに、情報を伝えた側も処罰されるおそれがあります。 インサイダー取引における個人と企業のリスク インサイダー取引の違法性が認められた場合、対象者には厳しい罰則が科せられます。これらは個人だけでなく、企業全体にも甚大な影響を及ぼすため、リスクの全容を正しく理解しておく必要があります。 個人：罰金（刑事罰）と課徴金 インサイダー取引を行った個人に対しては、5年以下の拘禁刑（旧：懲役）もしくは500万円以下の罰金が科され、または拘禁刑と罰金が併科されます。また、第一次情報受領者がインサイダー取引を行った場合には、未公表の重要事実や公開買付けに関する事実を伝えた者も同様に処罰されます。 さらに、インサイダー取引によって得た財産は、没収または追徴の対象となります。利益だけでなく、取得した株式等またはその代金の全部が没収または追徴されます。 刑事罰のほか、行政上の制裁として、違反行為によって得た経済的利益に相当する額の課徴金の納付も命じられます。 企業：より高額な罰金（刑事罰）と社会的制裁 会社の業務の一環としてインサイダー取引が行われた場合は、実行した個人だけでなく、会社に対しても5億円以下の罰金刑が科せられます。 また、報道によるブランドイメージの毀損、株主からの損害賠償請求、取引先からの契約解除など、幅広く悪影響が及んでしまうリスクもあります。一度失った信頼を回復するには、膨大な時間と労力が必要です。企業におけるコンプライアンスの徹底は、こうしたリスクを回避して資産や信頼を守るための「投資」であるともいえます。 インサイダー取引の「社員教育」チェックポイント インサイダー取引によるトラブルを防ぐために大切なのは、「ビジネスの現場で何がリスクになるのか」について従業員がしっかり知ること、そしてその重みについて日々考えることのできる環境を作っていくことです。まずは職場の「認識」を変えていくことから始めましょう。大切な部下や仲間を守るために、マネージャーなどの管理職が点検すべきポイントをまとめました。 「自分には関係ない」というマインドを払拭できているか？ 「株取引をやらないから大丈夫」ではなく、自分たちが重要情報を預かる立場であるということの認識、全員が加害者になり得るというマインドセットが必要です。 非上場企業の従業員でも、取引先の上場会社の「会社関係者」として、インサイダー取引規制の対象になり得る事実を繰り返し伝えましょう。 重要情報の「保管・管理」は徹底されているか？ 机の上に置かれた企画書、パソコンのロック漏れ、エレベーター内での会話など、こういった「うっかり」には注意が必要です。悪気はなくとも、意図しない情報漏えいを招き、知らぬ間に誰かをインサイダー取引に誘い込むリスクとなります。機密情報の保管や管理が徹底されているかどうか、日々の行動から見直してみましょう。 自社株売買の「社内ルール」を周知徹底しているか？ 役員や従業員による自社株の売買は、インサイダー取引のリスクが高い場面です。厳格なルールや手続きを設け、自社株の売買に伴うインサイダー取引の発生を未然に防ぎましょう。 自社株の売買に関するルールや手続きを定めている場合でも、その内容について、個々の従業員が即座に、かつ正確に答えられる状態にあるでしょうか。「不知」や「勘違い」も、インサイダー取引の原因になり得ることに注意を要します。 こうした「うっかり」による違反であっても、企業の社会的信用が毀損されたりや、本人や企業に対して重い罰則が科されたりするおそれがあります。マネージャーなどの管理職は、自社株の売買に関するルールや手続きの存在を折に触れて発信し、個々の従業員にまで浸透させておく必要があります。 従業員が相談しやすい環境を作っているか？ インサイダー取引の判断には、時に専門的な解釈が必要な「グレーゾーン」が存在します。従業員が違法性について少しでも迷ったとき、その不安を一人で抱え込ませないことが重要です。迷いが生じた瞬間に、すぐさま上司やコンプライアンス担当部署へ声を上げられる風通しの良さが、組織づくりにおいて最重要課題とも考えられます。 また、「風通しの良い職場」は、一朝一夕でつくり上げることはできません。日頃から職場における「心理的安全性」を確保しておくことが欠かせないのです。 「こんなことを聞いてもいいのだろうか」「無知だと思われないか」といった不安を取り除き、リスクに対する感度を高めるコミュニケーションを心掛けることが大切です。従業員が安心して相談できる環境が整っていれば、深刻な違反に発展する前に食い止めやすくなります。 部下にとっての「最初の相談窓口」として、マネージャーなどの管理職が機能することこそが、実効性のあるインサイダー対策の根幹といえるでしょう。 まとめ インサイダー取引の防止は、従業員個人の人生を守り、企業の社会的信用を維持するために不可欠な取り組みです。「知らなかった」では済まされない重大な違反を防ぐためには、日頃から情報の価値を正しく理解し、迷った際にすぐ相談できる「心理的安全性」の高い組織文化を醸成することが欠かせません。 インサイダー取引に関する社内教育を効率的に実施し、全社的なリスク感度を高めるには、eラーニングの活用が効果的です。サイバー大学の「Cloud Campusコンテンツパック100」には、コンプライアンスの基礎や違反事例、さらには職場に心理的安全性を醸成するための実践講座など、組織のリスク管理に必要なコンテンツが豊富に揃っています。 健全な組織運営を実現するためにも、ぜひご活用ください。 低コストで厳選コンテンツ見放題！Cloud Campusコンテンツパック100 サイバー大学の「Cloud 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敬語は相手への敬意を示すための基本的なビジネスマナーのひとつであり、社会人として働くうえで重要なスキルです。しかし実際には「バイト敬語」や「二重敬語」といった、不適切な言葉遣いが現場で見受けられるケースも少なくありません。敬語の誤りは個人の印象にとどまらず、会社全体の信頼やブランドイメージにも影響する可能性もあるため、注意が必要です。 本記事では、ビジネスマナーとして押さえるべき敬語の基本や間違いやすい敬語表現を解説します。敬語に不安を感じている経験の浅い従業員の方や、適切な敬語を指導したい教育担当者の方は、ぜひ参考にしてみてください。 ビジネスマナーとして押さえるべき敬語の種類 ビジネスマナーとして押さえるべき敬語には、「尊敬語・謙譲語・丁寧語」の3種類があります。 まずは日常業務で頻出する表現を一覧にまとめました。OJTの指導時の確認や従業員のセルフチェック用に活用してみましょう。 基準の動詞 尊敬語（相手の動作） 謙譲語（自分の動作） 丁寧語（基本） 言う おっしゃる 申す・申し上げる 言います 行く いらっしゃる・おいでになる 参る・伺う 行きます 来る いらっしゃる・おいでになる 参る・伺う 来ます 見る ご覧になる 拝見する 見ます 聞く お聞きになる 拝聴する 聞きます 受け取る お受け取りになる 頂戴する・拝受する 受け取ります 思う お思いになる 存じる 思います する なさる・される いたす します それぞれ、相手との関係や、誰の動作を表すのかによって使い分けることが重要です。以下で、3種類の違いを詳しく解説します。 尊敬語 尊敬語とは、相手の動作や状態を高めて表現することで、相手への敬意を示す言葉です。主に上司や取引先といった、自分よりも目上の人の行動や言動に対して使用します。 以下のように動作や状態に「お」や「ご」を付けたり、特別な表現を使ったりして敬意を示します。 基本表現 尊敬語 文例 言う おっしゃる 部長は来週の会議に出席するとおっしゃいました。 行く いらっしゃる・おいでになる 部長は午後、取引先へいらっしゃいます。 来る いらっしゃる・おいでになる お客様はまもなく当社へおいでになります。 見る ご覧になる お客様は先ほど資料をご覧になりました。 聞く お聞きになる 部長はその件について担当者にお聞きになりました。 する なさる・される 最終確認は部長がなさいます。 受け取る お受け取りになる お客様は受付で資料をお受け取りになりました。 読む お読みになる 部長は先ほど案内文をお読みになりました。 謙譲語 謙譲語は、自分や自分側の人間（身内）の動作をへりくだって表現することで、相対的に相手を高める言葉です。目上の人との会話で、主語が自分や身内の場合に使います。 以下のように、自分や身内の動作に対して、「申す」や「参る」のように別の言葉に置き換えて使うのが基本です。 基本表現 謙譲語 文例 言う 申す・申し上げる 私から概要を申し上げます。 行く 参る・伺う 明日、私が御社へ伺います。 来る 参る・伺う 担当者がのちほどこちらへ参ります。 見る 拝見する 先ほどお送りいただいた資料を拝見しました。 聞く 拝聴する 先日のご講演を拝聴しました。 する いたす この件は私が対応いたします。 受け取る 頂戴する・拝受する お名刺を一枚頂戴してもよろしいでしょうか。 読む 拝読する お送りいただいたご提案書を拝読しました。 自分が資料を受け取るときは「資料を拝受いたしました」と言うのが適切です。相手を主語にして「お客様が参りました」と使うのは誤りです。 丁寧語 丁寧語は言葉の末尾に「です」「ます」「ございます」を付けたり、名詞に「お」「ご」を付けたりすることで、丁寧に述べる言葉です。相手との立場に関わらず、話の内容を上品かつ丁寧に伝えるために使用されます。 基本表現 丁寧語 文例 言う 言います その件は会議で言います。 行く 行きます 明日、担当者が会場へ行きます。 来る 来ます 担当者がのちほどこちらへ来ます。 見る 見ます こちらで資料を見ます。 聞く 聞きます 詳細は担当者に聞きます。 する します この件は私が対応します。 お/ご～ お水・お料理・ご連絡・ご住所 ご連絡ありがとうございます。 ビジネスマナーで注意すべき敬語の間違い 敬語を使う意識があっても、誤った使い方をすると、相手に失礼な印象を与えることがあります。 ここでは、ビジネスマナーで注意すべき敬語の間違いを解説します。 二重敬語 二重敬語とは、同じ言葉に対して敬語表現を重ねて使ってしまうことです。丁寧に伝えようとするあまり発生しやすく、ビジネスの場では不自然に聞こえるので注意が必要です。 二重敬語の主なパターンとして、「お（ご）」＋「～られる」と謙譲語＋「いただきます」があります。具体的には、以下のような表現が二重敬語に該当します。 誤った表現 正しい表現 おっしゃられる おっしゃる お帰りになられる お帰りになる ご覧になられる ご覧になる 伺わせていただきます 伺います 頂戴させていただきます 頂戴します バイト敬語 バイト敬語とは、飲食店やコンビニでよく耳にする、文法的に誤った接客用語のことです。 以下のようなバイト敬語は、使用しないように注意しましょう。 誤った表現 正しい表現 ～の方（ほう） お見積書の方をお持ちいたしました お見積書をお持ちいたしました ～になります お見積書になります お見積書でございます ～からお預かりします 一万円からお預かりします 一万円、お預かりします よろしかったでしょうか こちらでよろしかったでしょうか こちらでよろしいでしょうか 目上の人に対する不適切な敬語の使用 言葉自体は丁寧でも、使う相手を間違えると失礼にあたる言葉が存在します。例えば、以下のような表現を目上の人に対して使うと失礼にあたるので、適切な表現に直しましょう。 誤った表現 正しい表現 ご苦労さまです お疲れさまです 感心しました 感銘を受けました 参考になりました 勉強になりました 了解しました 承知しました 尊敬語と謙譲語の使い分け 尊敬語と謙譲語を逆に使ってしまうケースは、多くあります。どちらも敬意を示す表現ですが、動作の主語が異なるため、使い方を誤ると失礼になります。 例えば、顧客に対して「担当者に伺ってください」と伝えるのは誤りです。「伺う」は謙譲語であり、目上の人の動作に使う表現ではありません。正しくは「担当者にお聞きください」と表現します。 尊敬語と謙譲語の使い分けで特に混乱しやすいのが、社外の相手に対して社内の人物のことを話すケースです。この場合は、上司であっても身内として扱うため、謙譲語を使う必要があります。例えば、上司が取引先の資料を確認したことを伝えたい場合は、「山田部長（上司）がご覧になりました」ではなく「山田が拝見しました」と表現するのが適切です。 ビジネスで間違いやすい敬語チェックリスト 日常的に使っている言葉でも、ビジネスシーンでは不適切な表現が多くあります。以下のビジネスで間違いやすい敬語チェックリストは、従業員のセルフチェックはもちろん、OJT指導時の確認にも活用できます。 間違った表現 正しい表現 了解しました かしこまりました・承知いたしました ご苦労さまです お疲れさまです なるほどです おっしゃるとおりです よろしかったでしょうか よろしいでしょうか 〇〇になります 〇〇でございます 参考になりました 勉強になりました おっしゃられる おっしゃる 拝見させていただきます 拝見します お名前を頂戴できますか お名前をお伺いしてもよろしいでしょうか ビジネスシーンでの敬語力を高めるクッション言葉 クッション言葉とは、本題の前に添えることで、言葉の印象を柔らかくする表現です。敬語と組み合わせることで、より丁寧で円滑なコミュニケーションが実現しやすくなります。 代表的なクッション言葉とその使い方は、以下のとおりです。 場面 クッション言葉の例 依頼するとき 恐れ入りますが 恐縮ですが よろしければ 差し支えなければ 断るとき あいにく 恐縮ですが せっかくですが 申し訳ございませんが 意見を述べるとき おっしゃることはごもっともなのですが 差し出がましいようですが お言葉を返すようで恐縮なのですが 【シーン別】ビジネスでよく使う敬語の例文 敬語を適切に使うには、ビジネスシーンごとでよく使う敬語の例文を押さえておくことをお勧めします。 ここからは、ビジネスでよく使う敬語の例文をシーン別に見ていきましょう。 名刺交換をするとき 名刺交換は、ビジネスの第一印象を左右する重要なシーンです。名刺交換でよく使う敬語の例文は、以下のとおりです。 場面 例文 名刺を渡す 〇〇株式会社の△△と申します。どうぞよろしくお願いいたします。 相手の名刺を受け取る 頂戴します。〇〇様ですね、どうぞよろしくお願いいたします。 名前の読み方を確認する 恐れ入りますが、お名前はなんとお読みすればよろしいでしょうか 電話対応をするとき 電話対応は声だけで印象が決まるので、適切な敬語でコミュニケーションを取ることが大切です。電話対応でよく使う敬語は、以下のとおりです。 場面 例文 電話を受ける お電話ありがとうございます。〇〇株式会社の△△でございます。 担当者に取り次ぐ 〇〇でございますね。ただいま、おつなぎいたしますので、少々お待ちください。 担当者が不在であることを伝える あいにく担当の〇〇は席を外しております。 あいにく担当の〇〇は本日、休暇を取っております。 折り返しを提案する 戻り次第〇〇から折り返しお電話をさせていただいてもよろしいでしょうか。 来客対応をするとき 来客対応は、会社の印象を直接左右する場面といえます。受付から案内まで、一連の流れで使う敬語を知っておくことが大切です。 場面 例文 来客を迎える 〇〇様ですね、お待ちしておりました。本日はお越しいただきありがとうございます。 席へ案内する 〇〇（案内先）へご案内します。 見送りをする 本日はありがとうございました。お気をつけてお帰りくださいませ。 依頼・お願いをするとき 上司や顧客に依頼・お願いをするときは、クッション言葉と敬語を組み合わせることが大切です。場面に応じた敬語の例文は、以下のとおりです。 場面 例文 資料の送付を依頼する お手数をおかけしますが、資料をご送付いただけないでしょうか。 確認をお願いする お忙しいところ恐縮ですが、ご確認のほど、よろしくお願い申し上げます。 期日を伝える 差し支えなければ、〇日までにご回答いただけますと幸いです。 断り・お詫びをするとき 断りやお詫びをする場面では、相手の気持ちを配慮しながら、明確に意思を伝える必要があります。以下のように、丁寧かつ明確に伝えるようにしましょう。 場面 例文 依頼を断る 誠に申し訳ございませんが、今回は見送らせていただきます。 ミスをお詫びする 〇〇様に多大なるご迷惑をおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 再発防止を伝える 〇〇の件につきまして、再発防止に努めてまいります。 上司へ報告・相談をするとき 上司への報告・相談は、業務をスムーズに進めるための重要なコミュニケーションです。敬語を適切に使いながら、要点を簡潔に伝えることを意識しましょう。 場面 例文 報告をする 〇〇の件につきまして、ご報告させていただきます。 相談をする お忙しいところ恐縮ですが、ご相談させていただきたいことがございます。お時間よろしいでしょうか。 助言をもらう 〇〇の件について、ご助言いただけないでしょうか。 属人的な指導を脱却する「敬語教育」の仕組み化 従業員一人ひとりの敬語力を底上げするには、敬語の習得を個人任せにせず、組織として仕組み化することが大切です。 ここでは、敬語教育を仕組み化する具体的な方法を紹介します。 テンプレートとマニュアルの共有 敬語教育を仕組み化するには、よく使う表現をテンプレート化し、全従業員がすぐに確認できる形で共有することが大切です。 電話対応・来客対応といった場面ごとの敬語テンプレートをまとめ、研修で配布したり社内ポータルに掲載したりして、常時確認できる環境を整えるのが効果的です。 個人の経験や感覚に頼らず、組織としての言葉遣いを統一することで、教育品質のばらつきをなくせるでしょう。 ロールプレイングによる実践 敬語を適切に使用するには、知識として知っているだけでは不十分です。実際の場面で自然に使えるようになるには、実践に近い形でロールプレイングをすることが大切です。 ロールプレイングをするときは、電話対応・来客対応・上司への報告といった業務でよくある場面を想定した研修に取り入れましょう。練習後にフィードバックを行うことで、自身では気付きにくい誤った表現や不自然な言い回しを修正しやすくなります。 eラーニングによる反復学習 敬語教育には反復学習が効果的ですが、集合研修を何度も行うのはコストがかかります。eラーニングであれば、時間や場所を選ばずにスマートフォン・パソコンで受講できるので、従業員のペースで繰り返し学習することができます。ロールプレイングや現場での実践と組み合わせれば、知識と実践力の両方をバランスよく高められるでしょう。 まとめ 適切な敬語の使用は、個人の印象にとどまらず、会社全体の信頼やブランドイメージを左右する要素となります。適切な敬語を組織全体に定着させるには、個人の自主学習に任せるだけでなく、テンプレートの整備やロールプレイングといった、教育を仕組み化することが欠かせません。 なかでもeラーニングは、時間や場所を問わず繰り返し学習できるため、忙しい現場でも無理なく導入できます。「Cloud Campus コンテンツパック100」では、ビジネスマナーに関する知識を網羅的に学べるコンテンツを配信しています。「ビジネスマナーを身につけよう」というコースでは、第一印象の重要性や、電話対応・名刺交換・訪問対応といった実務に直結するマナーを講師の実演を交えてわかりやすく学べます。敬語をはじめとするビジネスマナーの標準化を組織として推進したい教育研修担当者・マネージャーの方は、ぜひご活用ください。 低コストで厳選コンテンツ見放題！Cloud Campusコンテンツパック100 ニーズの高い教材を選定することで、1ID年額999円（税抜）の低コストで100教材以上の教材を活用できます。 コース一覧の詳細はこちらでご確認いただけます。 ＞＞「Cloud Campus コンテンツパック100」詳細をチェックする